拼多多物流，商家需要注意哪些問題

　　在消費(fèi)者下單付款后，拼多多商家就要及時發(fā)貨;但并不是將包裹交到快遞員就完事兒了，如果拼多多客服沒能處理好物流這些物流問題，會導(dǎo)致消費(fèi)者流失、影響DSR評分、招致投訴等，到最后吃虧的肯定是自己，畢竟快遞是店鋪選的，必須要為此負(fù)責(zé)。

　　一、物流信息不更新

　　當(dāng)消費(fèi)者詢問為什么物流信息一直停留在某一狀態(tài)下，那么客服首先要到后臺及快遞官網(wǎng)查詢該訂單的物流信息，看看是否后臺有延遲更新的情況;如果確實沒有物流信息，要及時聯(lián)系物流公司給予解決方案，同時安撫好客戶，并約定處理時間。然后給訂單做好備注，以防遺漏了問題訂單，而且能及時跟進(jìn)。

　　二、物流超區(qū)

　　如果消費(fèi)者反饋說快遞不給送，要自己去網(wǎng)點取，這就屬于物流超區(qū)了;建議商家最好能多合作幾家快遞，來互補(bǔ)盲區(qū);或是記錄超區(qū)的地方，針對這些地方發(fā)可到達(dá)的快遞。若已發(fā)生了超區(qū)情況，商家首先要與快遞溝通，轉(zhuǎn)發(fā)可到達(dá)的快遞，或是讓消費(fèi)者更換可到達(dá)的收貨地址，待包裹退回后，重新發(fā)可到達(dá)的快遞。

　　三、顯示簽收但消費(fèi)者未收

　　物流信息上顯示已簽收，但賣家說自己沒收到貨，可能是因為他人代簽、包裹丟失等原因，那么客服就要引導(dǎo)消費(fèi)者看看是否別人幫忙簽收了，同時也要聯(lián)系派件員，核實包裹的簽收情況，反饋消費(fèi)者解決方案，做好退款、補(bǔ)發(fā)等準(zhǔn)備。

　　四、包裹破損

　　包裹在快遞運(yùn)輸途中破損是正常情況，當(dāng)消費(fèi)者反映包裹破損時，客服要讓消費(fèi)者提供有收件人信息的完整外包裝圖片，及清晰的破損處、外包裝導(dǎo)致內(nèi)務(wù)破損的圖片，及時聯(lián)系快遞放要求賠償，并安撫好消費(fèi)者，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。

　　五、發(fā)貨后要求改地址

　　發(fā)貨后消費(fèi)者要求改地址，若包裹已簽收，要和消費(fèi)者解析無法修改;若未簽收，可以聯(lián)系快遞方修改收件人信息，并核實是否會產(chǎn)生郵費(fèi)，與消費(fèi)者溝通說明。如果消費(fèi)者申請退款的話，還可以使用拼多多的快遞攔截功能，省時省力哦!