淘寶店鋪售后客服，需要注意哪些事項

　　淘寶客服的核心價值是什么呢，它是賣家和消費者之間的紐帶，為了給消費者提供更好的體驗，也為解決問題而存在。淘寶售前和售后的崗位處理的問題不同，售后面對消費者更需要耐心，畢竟售后主要做的就這四點。

　　1、淘寶售后客服安撫消費者情緒

　　往往是商品出現問題時，消費者會主動咨詢到售后客服，這時往往情緒中伴有憤怒、不滿?？头紫纫龅氖前矒嵯M者情緒，然后再著手處理問題。客服可以采取同理心去解決問題，這樣讓消費者更容易冷靜下來并描述問題。

　　2、淘寶售后客服問題處理

　　售后問題，多半為咨詢物流、退貨退款、少發(fā)、運費糾紛、質量問題補償等。這些問題出現時客服一定不能推卸責任，積極主動的承擔并解決，這樣才能贏得消費者好評。淘寶客服可以先想消費者道歉，并且給予合理補償。

　　3、淘寶客服用戶關懷

　　為消費者合理解決問題后，還需要做好老客戶維護。老客戶維護成本比新客戶成本低的多，而且老客戶收益是新客戶的6-8倍。維護老客戶，可以是活動提醒、發(fā)貨提醒、節(jié)日祝福、小禮品、會員日等等。

　　4、淘寶客服挖掘問題

　　同樣的問題一旦出現多了，客服是不是總結出了解決方法;或者說客服實質的解決了這一問題，完全避免下次問題的發(fā)生。比如說出現退款率高就要總結其原因，若是色差問題，那就要反思是不是拍照、詳情頁備注等出現問題了。