淘寶新手商家如何提升店鋪好評率

　　差評對淘寶店鋪的影響非常大，如果給了一個差評，那對店主的打擊可以說是相當(dāng)?shù)拇?。如果放在以前，差評過多是會影響產(chǎn)品及店鋪權(quán)重，造成流量巨降，銷量下跌，不能參加活動，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致一個正常店鋪的死亡，所以對于賣家來說總是千方百計的想要顧客好評。

　　1)產(chǎn)品本身的天然缺陷——防患于未然

　　有些產(chǎn)品本身就有天然缺陷，這時候，商家就必須要考慮一下，這種天然的缺陷，商家能否在詳情頁當(dāng)中解釋清楚。注意，一定要在詳情頁當(dāng)中解釋清楚，這種中差評最好能夠防患于未然。因為等真正的發(fā)生了，消費者正在氣頭上，他們可能不會聽商家的解釋。

　　解決辦法：舉個例子吧，給受冰雹災(zāi)害的果農(nóng)賣蘋果，因為蘋果被冰雹打擊，有很多坑疤，所以在淘寶銷售前我們在寶貝的主圖、詳情都進(jìn)行了詳細(xì)的說明，介意的顧客慎拍，最后不僅差評很少而且因為是扶農(nóng)項目，蘋果也賣的非常好，這就是因為一些特殊原因，產(chǎn)品本身就有缺陷，像這種情況就需要防患于未然，提前跟顧客介紹清楚。

　　2) 發(fā)貨物流問題造成的中差評

　　對于發(fā)貨問題，這個必須由商家自己控制好，也是防患于未然的，及時發(fā)貨，這本身就是淘寶非常重視的一個服務(wù)維度，因為消費者買完東西后，肯定有一種非常急迫的心情要得到他。

　　解決辦法：至于物流速度慢問題，很悲催，商家只能解釋，因為快遞獨屬于第三方，作為賣家確實缺乏對其管控，好好的跟顧客溝通，好好的解釋，一般也是能夠說得通的，給消費者一些好處，送小禮物或者優(yōu)惠券什么的。

　　3)惡意差評

　　職業(yè)差評師為了賺取不正當(dāng)利益，想借此脅迫賣家或者競爭對手惡意競爭，因妒生恨等。

　　解決辦法：像這種情況，賣家可以保存聊天截圖進(jìn)行不合理評價投訴，申請?zhí)詫毿《槿胩幚?，?dāng)然如果申訴失敗的話，商家也不要太著急，因為這種差評畢竟很少遇到，一兩個對店鋪的影響不會太大，可以專門在差評下面作出詳細(xì)解釋，其他顧客看到了解情況自然會理解。