淘寶店鋪運營,商家需要關注好哪些方面
我們能衡量我們服務情況和服務質(zhì)量的數(shù)據(jù)統(tǒng)稱為服務品質(zhì)指標,大體可分為回頭率、退貨率、DSR評分等,這些是搜索權重的根基。根基不穩(wěn)的店鋪,搜索權重是很難達到良性發(fā)展的。淘寶服務指標的高低決定動銷率,接下來57淘寶論壇網(wǎng)小編就給大家簡單的講講。
因此我們需要每天關注店鋪數(shù)據(jù)情況,做到打好根基,提升顧客體驗是淘寶搜索部門的根本宗旨,賣家為了顧客體驗所犧牲的,很可能通過淘寶搜索補償回來。吃虧是福,不要在意為了維護指標而犧牲。指標下降了,權重就會一落千丈。
1、退貨率是權重的重要殺手,每一段退貨流程都會成為你權重降低的一粒沙,所謂聚沙成塔,如果退貨率太高,必然會影響權重的。因此能用其他方式解決可以讓客戶不用退貨的,我們盡量做好挽留。盡量少走退貨流程。尤其是低價活動過后,退貨率會逐漸上升,這一點也是需要我們注意的。
2、DSR評分,所謂DSR評分是指買家在交易完結后給店鋪的“描述相符”、“服務態(tài)度”、“發(fā)貨速度”三項的評分,動態(tài)評分是計算最近180天的數(shù)據(jù)。
在早期的淘寶運營中,很多店家一味地追求包裝,認為將店鋪的產(chǎn)品都包裝的高大上了,銷量就好了,但是后遺癥也比較多,那就是產(chǎn)品描述相符這里評分會變低。因此我們在做淘寶的時候要注意實事求是。服務態(tài)度做好客服培訓。發(fā)貨速度要及時,不能及時發(fā)貨的要告知
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