京東店鋪客服，操作時(shí)需要注意什么

　　不論是在哪個(gè)電商平臺(tái)，客服都可以說(shuō)是一個(gè)店鋪的重中之重，畢竟消費(fèi)者對(duì)于商品有不了解的地方就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行咨詢，或者售后有問(wèn)題的時(shí)候也是會(huì)找客服。作為熱門電商平臺(tái)之一的京東平臺(tái)，亦是如此。所以今天57淘寶論壇網(wǎng)小編主要就是想和大家講一講京東客服售前和售后的一些注意事項(xiàng)。

　　首先是客服的售前工作，在這個(gè)方面，可以說(shuō)需要客服做好的最基本的一個(gè)點(diǎn)就是相應(yīng)的基本話術(shù)和響應(yīng)時(shí)間，也就是要重視黃金6秒的時(shí)間，對(duì)消費(fèi)者的咨詢進(jìn)行快速應(yīng)答操作。

　　當(dāng)然在回復(fù)的過(guò)程中如果客服能夠以朋友的方式和消費(fèi)者進(jìn)行溝通或者建議的話，那么這樣的客服就會(huì)給消費(fèi)者留下一個(gè)好的專業(yè)的印象，從而促進(jìn)雙方的交易。

　　此外，七分問(wèn)，三分聽(tīng)，要有主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，比如給消費(fèi)者推薦合適的商品或者提前告知消費(fèi)者活動(dòng)信息等，要學(xué)會(huì)揣測(cè)消費(fèi)者的心理。

　　然后就是售后方面，第一個(gè)要明確的也就是基礎(chǔ)評(píng)價(jià)的回復(fù)工作，當(dāng)然不論是哪類的評(píng)價(jià)，只要對(duì)店鋪和商品有意義，那么我們都可以做好回復(fù)。當(dāng)然對(duì)于其中的中差評(píng)評(píng)價(jià)可以選擇優(yōu)先回復(fù)，并且回復(fù)的內(nèi)容也要是針對(duì)消費(fèi)者的具體評(píng)價(jià)內(nèi)容來(lái)選擇的。

　　如果還有多余的時(shí)間的話，還可以挑選一些優(yōu)質(zhì)的好評(píng)做出感謝的答復(fù)，從而加深店鋪在消費(fèi)者心中的印象。另外對(duì)于售后問(wèn)題，也是要能夠及時(shí)合理的解決，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)方向，避免更多差評(píng)的出現(xiàn)。