拼多多店鋪客戶如何應(yīng)對各種運(yùn)營情況

　　消費(fèi)者在拼多多平臺上購買商品的時(shí)候，如果對商品有疑問，那么肯定會(huì)找店鋪客服進(jìn)行咨詢。而這時(shí)候的客服應(yīng)對技巧就顯得非常重要，在這之上就能看出客服和客服之間的差距，畢竟服務(wù)的好壞對消費(fèi)者的購物體驗(yàn)的影響是很大的。所以今天57淘寶論壇網(wǎng)小編想和大家分享的就是拼多多客服的一些應(yīng)對技巧，下面以場景對話為例。

　　1、消費(fèi)者在打招呼的時(shí)候一般會(huì)說“你好”，如果這時(shí)候只是簡單的自動(dòng)回復(fù)“親，你好”，之后沒有任何下一步操作，這樣就會(huì)讓消費(fèi)者感覺是在和機(jī)器對話。

　　而如果這時(shí)候回復(fù)消費(fèi)者“HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?”，這樣很明顯的讓消費(fèi)者感受到了客服的親切，而不是冰冷的機(jī)器。

　　2、如果消費(fèi)者是在咨詢衣服的質(zhì)量如何，回復(fù)“親放心，質(zhì)量非常好”，這只能是萬金油的回復(fù)。如果回復(fù)比如“親，衣服是純棉做工，圖片為實(shí)物拍攝，您拿到手的和圖片是一樣的，本店做的是一個(gè)信譽(yù)和長久經(jīng)營，絕對靠譜的!”。這樣更能打消消費(fèi)者的疑慮。

　　3、消費(fèi)者對商品的價(jià)格是很敏感的，肯定會(huì)想要一定的優(yōu)惠。如果在消費(fèi)者議價(jià)的時(shí)候，只回復(fù)“價(jià)格已經(jīng)是最低了哦”，顯然拒絕的意圖非常明顯，這是錯(cuò)誤的做法。

　　這時(shí)候店鋪客服要做的就是轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的關(guān)注方向，比如可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)商品品質(zhì)，這時(shí)候就可以回復(fù)為“親，您的眼光真不錯(cuò)呀~您看的這款是我們家的主推款哦，價(jià)格已經(jīng)超低了，商品都是保質(zhì)保量的，可以放心購買，相信您收到商品之后就會(huì)覺得物有所值”。

　　4、看到消費(fèi)者有待付款的訂單，這時(shí)候不要只是在心理范低估，而更多的應(yīng)該是思考如何讓那個(gè)“待”字去掉。所以少點(diǎn)心理活動(dòng)，多點(diǎn)實(shí)際行動(dòng)，比如聯(lián)系這樣的消費(fèi)者時(shí)可以這樣詢問“親，您付款遇到什么困難了嗎?我可以幫到您嗎”。

　　5、已經(jīng)付款的訂單，可能很多拼多多客服以為這樣就結(jié)束了，等待的只剩下發(fā)貨了。其實(shí)這時(shí)候最好還是仔細(xì)核對一遍，以免出現(xiàn)一些不必要的售后問題，這樣才不會(huì)出現(xiàn)萬一這種可能。