京東咨詢轉(zhuǎn)化率如何提高

　　為什么要設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程?其原因可以概括為店鋪整體專業(yè)度的體現(xiàn);流程化可以更科學(xué)地促成成交;可以給買家更加完整的購物體驗(yàn)。接下來57淘寶論壇網(wǎng)小編就給大家具體的說說京東咨詢轉(zhuǎn)化率如何提高?注意購物體驗(yàn)，希望這些內(nèi)容能夠?qū)Υ蠹耶a(chǎn)生幫助作用。

　　1.售前

　　售前的準(zhǔn)備工作如下:

　　·組織專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),進(jìn)行禮儀知識(shí)、營銷知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的專業(yè)培訓(xùn),提高員工能力和素質(zhì)。

　　·快速應(yīng)答,應(yīng)答時(shí)間不超過5秒,如繁忙時(shí)必須設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答。

　　·親切交流,急客戶之所急,有問必答,而且答到心里去。

　　·盡量想辦法留住客戶,讓他們保持對(duì)產(chǎn)品或店鋪的興趣,如商品、促銷、物流、優(yōu)惠券等。

　　售前的客服服務(wù)可以分為8步來走，“歡迎語→問需求→解異議→催拍下→對(duì)信息→催付款→感謝語→要好評(píng)”。

　　2.售中

　　售中的主要工作內(nèi)容如下。

　　· 專業(yè)知識(shí),向客戶盡可能地介紹產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識(shí),如品牌、功能、用途、價(jià)值、交易規(guī)則、物流及購買流程。

　　· 可以適當(dāng)議價(jià),以合理的價(jià)格滿足客戶需求。

　　· 親切交流,急客戶之所急,有問必答,而且答到心里去。

　　· 政策誘惑,促銷、包郵、搭配購買更便宜、限量促銷等。

　　· 購物承諾,這次活動(dòng)僅限這個(gè)時(shí)間段,保證買的是最實(shí)惠的。

　　· 多個(gè)客服口徑統(tǒng)一。

　　· 售后保障,有任何問題可以退貨、換貨,購物無憂。

　　3.售后

　　售后的主要工作內(nèi)容如下。

　　· 第一時(shí)間快速解決售后問題,及時(shí)應(yīng)答。

　　· 驚喜不斷,給顧客帶來額外驚喜,增加好感。

　　· 明確回復(fù),給予明確售后答復(fù),明確雙方責(zé)任。

　　·周期性回訪,比如本店第一次購物后一周年互動(dòng)。

　　·最短時(shí)間處理,退貨、換貨最短時(shí)間內(nèi)處理完畢。

　　·鼓勵(lì)客戶給好評(píng)。

　　以上就是小編今天所想給大家分享的，和京東咨詢轉(zhuǎn)化率如何提高?注意購物體驗(yàn)有關(guān)的全部內(nèi)容了?？傊?，如果商家對(duì)這個(gè)方面感興趣的話，那么也就需要去多多熟悉和掌握以上小編所及的相關(guān)內(nèi)容了。畢竟京東流量的有效轉(zhuǎn)化是非常重要的。