京東新手商家如何理解售后客戶和結(jié)算管理模塊

　　對于京東后臺，相信很多商家都是會選擇去做好相應(yīng)的了解工作的。接下來57淘寶論壇網(wǎng)小編就給大家具體的講講京東新手商家如何理解售后客戶和結(jié)算管理模塊，希望這些內(nèi)容能夠?qū)Υ蠹业牡赇佭\營方面產(chǎn)生相應(yīng)的幫助作用。

　　售后客服

　　“售后客服”模塊主要是關(guān)于訂單售后過程中的一系列行為。下面重點介紹一下“400熱線管理”子功能。

　　在“400熱線管理”模塊中目前開通了“維護基礎(chǔ)信息”“查看通話詳情”和“查看通話質(zhì)量”3個核心模塊。

　　沒有開通店鋪400熱線的商家,通過“維護基礎(chǔ)信息”模塊即可開通400熱線功能。

　　值得注意的是,根據(jù)京東平臺規(guī)則,商家或其客服團隊(或人員)若在工作時間400熱線月接通率小于70%，則會被扣8分的處罰。平臺規(guī)定扣分累計每25分則要罰款人民幣6000元。因此,對部分商家面言,如果連續(xù)4個月店鋪的400熱線月接通率小于70%，則意味著要被扣32分并被罰款。

　　因此,商家或其客服團隊在每個自然月的月末查看店鋪400熱線接通率尤為重要。

　　結(jié)算管理

　　“結(jié)算管理”模塊主要是針對店鋪與京東平臺之間資金和票據(jù)往來的管理。目前京東店鋪結(jié)算分兩種模式,一種是按自然月結(jié)算,另外一種是T+1結(jié)算。

　　T是指訂單完成的時點,對FBP(代轉(zhuǎn)采)商家來說,T是指發(fā)票核銷時點。T+1結(jié)算工作日付款,訂單完成、FBP發(fā)票核銷后的下一個工作日結(jié)算付款至商家店鋪對應(yīng)的錢包賬戶。

　　在線訂單完成的兩個主要條件:

　　(1)客戶單擊“確認收貨”完成交易。

　　(2)客戶未單擊“確認收貨”,在訂單出庫20天后系統(tǒng)自動確認收貨完成交易。

　　貨到付款訂單完成的條件:訂單妥投,客戶簽收了商品,配送系統(tǒng)回傳配送完成信息;京東財務(wù)確認收到貨款。

　　以上就是57淘寶論壇網(wǎng)小編今天所想給大家分享的，和京東新手商家如何理解售后客戶和結(jié)算管理模塊有關(guān)的全部內(nèi)容了?？傊?，如果商家對這個方面感興趣的話，那么也就需要去多多熟悉和掌握以上小編所及的相關(guān)內(nèi)容了。畢竟如果能夠掌握好這部分內(nèi)容的話，那么無疑是能夠給自己帶來相應(yīng)的優(yōu)勢的。