淘寶新手商家如何維護老客戶

　　如今行業(yè)競爭激烈，付費流量成本逐漸增高，免費搜索和首頁流量難以提升，付費帶動免費流量效果不明顯，許多商家在新品提升，店鋪流量維持，付費占比等問題上遇到了難以突破的瓶頸，那么應(yīng)該如何找到問題尋求突破呢?接下來57淘寶論壇網(wǎng)小編就給大家具體的講講淘寶新手商家如何維護老客戶?具體事項解析，希望這些內(nèi)容能夠?qū)Υ蠹业牡赇佭\營方面產(chǎn)生相應(yīng)的幫助作用。

　　一、私域流量老客戶維護的意義

　　1. 新品破零

　　維護私域流量的店鋪要注意定期的上新并且針對老客戶給予一定的新品優(yōu)惠，促進老客戶成交，奠定新品的基礎(chǔ)銷量達到快速破零的效果。同時老客戶新品成交能夠幫助新品的標簽被系統(tǒng)盡快確定，因為老客戶本身就是店鋪的精準目標人群，標簽權(quán)重高，標簽精準度高，所以更利于新品的打標。

　　2. 提升老客戶的復(fù)購率等于提升店鋪權(quán)重

　　老客戶標簽精準成交對于店鋪的標簽權(quán)重影響更大，老客戶的活躍能夠維持店鋪的權(quán)重以及成交，有助于提升店鋪和寶貝的權(quán)重。

　　3. 提升店鋪動態(tài)分

　　老客戶對于店鋪認同感強，容易對于店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品干到滿意，所以老客戶活躍度和復(fù)購的提升，有助于提升店鋪的動態(tài)分，同時可以在店鋪群聊，微淘等工具上和老客戶互動引導(dǎo)，容易獲得來自老客戶的優(yōu)質(zhì)平價和曬單，問大家等內(nèi)容。

　　二、老客戶維護核心

　　就是因為老客戶的重要性所以老客戶的運營維護要貫穿店鋪的日常運營工作中去，并且要持之以恒。在維護老客戶的過程中有3個核心點。

　　1. 產(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品質(zhì)量獲得客戶的認可才會有第二次成交的可能性，才可能去推薦給身邊的人，所以產(chǎn)品質(zhì)量是基本，低質(zhì)量的產(chǎn)品是沒有回頭客的，所以店鋪要做好產(chǎn)品的品控和售后。

　　2. 店鋪服務(wù)

　　服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要，不好的購物體驗會影響老客戶維護的效果，首先要對于客服要有專業(yè)的培訓(xùn)，讓客服對于產(chǎn)品有充分的認知，同時學(xué)會對于買家需求的挖掘，更好的服務(wù)好買家，并且提升客服的響應(yīng)時間，在店鋪的物流環(huán)節(jié)要跟蹤，不要在物流環(huán)節(jié)影響了買家的購物體驗。

　　3. 客戶互動

　　質(zhì)量和服務(wù)，往往是容易把控的，而如何互動是很多中小賣家不清楚更不知道如何去做的，互動的核心是利益點，也就是跟你互動能給買家?guī)硎裁?這要根據(jù)買家的需求去提煉，維持互動提供給他有價值的東西實際的利益(優(yōu)惠券或折扣)，或者是產(chǎn)品的店鋪的認同感等等，從而提升淘寶店鋪流量。

　　三、喚醒老客戶

　　活躍老客戶，但還有更多沉睡老客戶，那么如何喚醒這些沉睡的老客戶就非常重要。我們可以通過直通車人群溢價保證老客戶搜索部分關(guān)鍵詞時我們的廣告排在前列。

　　以上就是57淘寶論壇網(wǎng)小編今天所想給大家分享的，和淘寶新手商家如何維護老客戶?具體事項解析有關(guān)的全部內(nèi)容了?？傊?，如果商家對這個方面感興趣的話，那么也就需要去多多熟悉和掌握以上小編所及的相關(guān)內(nèi)容了。畢竟如果能夠掌握好這部分內(nèi)容的話，那么無疑是能夠給自己帶來相應(yīng)的優(yōu)勢的。