京東店鋪運(yùn)營(yíng)之商家要注意好哪些商品差評(píng)問(wèn)題

　　差評(píng)的出現(xiàn)，是各位京東商家都最不想看到的情況，畢竟買(mǎi)家在購(gòu)物前都會(huì)看商品評(píng)價(jià)，特別是差評(píng)，可以說(shuō)十個(gè)好評(píng)也抵不上一個(gè)差評(píng)啊，這樣對(duì)店鋪的影響可是不小的。對(duì)于京東商品差評(píng)能否刪除，怎么計(jì)算等問(wèn)題都是商家比較關(guān)心的，接下來(lái)57淘寶論壇網(wǎng)小編就為大家解答。

　　Q：京東商品差評(píng)率較高，會(huì)產(chǎn)生什么影響?

　　商品差評(píng)率過(guò)高，會(huì)影響店鋪評(píng)分、商品搜索權(quán)重，同時(shí)也將影響活動(dòng)提報(bào)。

　　Q：如何降低商品差評(píng)率?

　　商家一定要對(duì)商品質(zhì)量、客戶服務(wù)把好關(guān)，避免因差評(píng)給商品流量、轉(zhuǎn)化、店鋪形象帶來(lái)影響。

　　Q：可以和買(mǎi)家溝通修改差評(píng)嗎?

　　目前平臺(tái)不支持修改差評(píng)，但雙方可以追加回復(fù)。

　　Q：買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，差評(píng)會(huì)不會(huì)刪除?

　　買(mǎi)家申請(qǐng)全額退款后，差評(píng)系統(tǒng)會(huì)在完成后1-3個(gè)工作日刪除;如果系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行刪除，可以聯(lián)系商家支持電話或在線客服“小耳機(jī)”反饋處理。其它情況下，任何評(píng)價(jià)都不會(huì)被刪除。

　　Q：一個(gè)訂單中買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了20件相同的商品，如果都給了差評(píng)，怎么算?

　　1)同一商品15天內(nèi)只可評(píng)價(jià)一次，也就是說(shuō)只計(jì)算一次差評(píng);

　　2)不同的商品可分別評(píng)價(jià)，也分別考核。但某個(gè)賬號(hào)在此店鋪的評(píng)價(jià)在180天內(nèi)超過(guò)10個(gè)，則只提取該賬號(hào)最新的10個(gè)評(píng)價(jià)作為計(jì)算范圍。

　　Q：買(mǎi)家不小心給了差評(píng)怎么辦?

　　這種情況，差評(píng)是無(wú)法修改的。如果情況屬實(shí)，建議讓買(mǎi)家追加評(píng)論，說(shuō)明清楚。

　　各位商家還要注意在回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)時(shí)，最好要有“您好”、“感謝支持”等開(kāi)頭和結(jié)尾，不要出現(xiàn)任何會(huì)引起買(mǎi)家不滿的字句和其它平臺(tái)專屬的稱呼，以免讓店鋪運(yùn)營(yíng)受到不必要的影響!