京東商品排名影響因素之商家如何看待店鋪評(píng)分

　　不知道各位京東商家是否遇到過(guò)自己店鋪的一個(gè)有銷量和評(píng)價(jià)老品，排名居然比不上對(duì)手家剛上架的0銷量0評(píng)價(jià)的新品，這是什么情況呀?這時(shí)，你就要去看看自己的店鋪評(píng)分是不是比不上對(duì)手的店鋪評(píng)分了。

　　作為京東商家，是一定要清楚自己的店鋪評(píng)分的，特別是近7天的整體店鋪評(píng)分呈怎樣的趨勢(shì)。那么影響京東店鋪評(píng)分的維度有哪些呢?57淘寶論壇網(wǎng)小編這就告訴大家。

　　1、商品質(zhì)量滿意度

　　如果京東商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么店鋪的退換貨率就會(huì)不斷提升，這個(gè)系統(tǒng)都是會(huì)記錄的。這一數(shù)據(jù)是買家的反饋，若你的這個(gè)商品退換貨率高，系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)為它難以滿足用戶的需求，不具有競(jìng)爭(zhēng)性，要知道這個(gè)得分的占比是非常重要的。如果商品質(zhì)量得分太低，商家可以自己通過(guò)軟件，去計(jì)算店鋪還需要多少好評(píng)才能與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持平。

　　2、服務(wù)態(tài)度滿意度

　　售后服務(wù)滿意度評(píng)分，主要就是店鋪客服售前、售后的處理結(jié)果。首先商家要對(duì)自家的客服有針對(duì)性的培訓(xùn)，像是回復(fù)時(shí)間、態(tài)度、話語(yǔ)等都要，要給買家一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)，不用引導(dǎo)對(duì)方自然也會(huì)給滿意好評(píng)，否則即使是引導(dǎo)買家評(píng)價(jià)，好評(píng)也是與你無(wú)關(guān)的。

　　3、物流速度滿意度

　　物流服務(wù)這一塊，也是讓商家們最頭疼的一塊，畢竟快遞的配送是我們難以控制的。首先要做的就是及時(shí)發(fā)貨，最好在商品詳情頁(yè)中備注各地區(qū)大概的到貨時(shí)間，還要選用效率高的物流公司，條件允許的話，建議用順豐，這樣就能避免因物流效率導(dǎo)致的差評(píng)了。

　　4、商品描述滿意度

　　這一點(diǎn)的話，也沒(méi)有太多東西要講，就是不要夸大商品的描述，禁止出現(xiàn)與商品圖文描述不符的情況。如果過(guò)于嚴(yán)重的話，是有可能被買家投訴的!

　　商家還要注意的是，如果以上4個(gè)指標(biāo)中，有某個(gè)指標(biāo)用戶沒(méi)有評(píng)價(jià)或沒(méi)實(shí)際數(shù)值，是不會(huì)加權(quán)的。所以各位京東商家一定要重視店鋪評(píng)分的優(yōu)化，這可是影響你的商品排名的重要因素。不想讓自己的商品排名落后與別人，京東店鋪評(píng)分可別忽略了!