微商運營之商家要關(guān)注好哪些常見咨詢問題

　　微商還能繼續(xù)做下去嗎，很多人說網(wǎng)購已經(jīng)這么普遍了，微商是不是要被淘汰呢。其實這個不好說，這個時代如何發(fā)展都是需要時間的，但是做得好的微商也是大有人在。其實微商能不能成功的銷售自己的產(chǎn)品，關(guān)鍵還是溝通。當微商面對客戶的問題時，是否能有一定的回答技巧，并做好良好的回復和引導。今天57淘寶論壇網(wǎng)小編就做微商，客戶常問的幾個問題展開討論。

　　1、你這個品牌我怎么從來沒有聽過?

　　微商品牌沒有過多的知名度也是很正常的，大部分微商代理品牌都是屬于小眾或者近一兩年才興起的品牌。微商很清楚這個情況，但是不能直白的告訴客戶。

　　微商常見的回答是，我們是新產(chǎn)品，你不知道可以理解?；蛘呶⑸陶f，不可能，我們在電視上都有做廣告。錯，這兩種回答都會引起客戶的不舒服，你應該給客戶臺階下，轉(zhuǎn)移客戶關(guān)注點。

　　微商正確回答應該是，這樣啊，可能是宣傳工作沒有做到位，真的抱歉。不過沒關(guān)系，今天正好可以先了解下。我們這款產(chǎn)品是某某代言，已經(jīng)銷售長達4年之久，產(chǎn)品最大的特色是純天然，主要針對皮膚過敏的人群特別適合。這樣不僅讓客戶了解了產(chǎn)品，也把順利介紹了產(chǎn)品。

　　2、你的產(chǎn)品是正品嗎?不會是假貨吧?

　　假貨橫行，人們的在購物的時候不免對產(chǎn)品是不是正品產(chǎn)生質(zhì)疑，所以當客戶提出這個疑問時也是很正常的。

　　大部分微商肯定希望急于證明產(chǎn)品不是假貨，就直接說我們的產(chǎn)品是大品牌，是有正品保障的，不可能有假貨。其實說出這句話時，那么說明你就是被客戶引導著，客戶接下來可能問的就是萬一有問題怎么辦，這是微商可能就不知道怎么接下去了。

　　其實微商正確的回答應該是，您之前是不是買過假貨啊，因為這款產(chǎn)品我自己也在用，所以很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，大部分都是回頭客呢。

　　3、產(chǎn)品這么貴，價格能不能優(yōu)惠點?

　　問及價格的客戶，一般來說認為產(chǎn)品和價值不符、以前購買同類型產(chǎn)品價格更優(yōu)惠、承受能力和價格又差距、認為同行更優(yōu)惠。不管客戶是這4種情況中的哪種情況，都不能直接回復不能。果斷的拒絕客戶會讓客戶心理不舒服，就不想繼續(xù)聊下去。

　　微商正確回答是一般先繞開價格，先將產(chǎn)品的優(yōu)勢，當優(yōu)勢打動客戶之后，那么產(chǎn)品就會讓客戶感覺到物超所值。然后如果客戶還有所顧忌，那么就主動提出要贈送贈品，讓客戶為附加價值所打動。