淘寶客服的溝通技巧

　　消費者在進行購物的時候，吸引他們的不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，還和客服的水平有一定的關(guān)系?？梢哉f這也是影響交易成功的重要的因素。所以在面對不同的買家和不同的性格的時候，作為賣家我們應(yīng)該怎么做才能從容的應(yīng)對呢？接下來，熱鋪網(wǎng)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺就和大家來一起討論一下關(guān)于淘寶客服的溝通技巧。　　1.對商品缺乏知識，不了解商品的買家?　　這類買家對于客服的依賴性極強，所以在對待這樣的買家的時候，就像對待自己的朋友一樣，有耐心的幫助解答問題，從對方的角度去思考問題，并且說出你推薦這類商品的原因?？偟膩碚f，對于這樣的買家，服務(wù)的越細(xì)致他就會月依賴你。成交的機會也就越大。?　　2.對商品一知半解的買家?　　這類買家由于對商品有一些的了解。所以比較主觀和沖動，他們不會太依賴于客服，所以在面對這樣的，買家的時候，要控制好情緒，并且有耐心的回答，向?qū)Ψ秸故矩S富的專業(yè)知識，從而增加買家對你的信賴。?　　2.對商品非常了解的?　　這類買家知識面廣，自信心強，往往問題都能問到點子上。面對這樣的買家，要表示你對對方專業(yè)知識的欣賞，表達(dá)出好不容易遇到同行了，可以與其探討專業(yè)知識，給對方來自內(nèi)行的推薦，告訴對方這個才是好的，您一看就知道了。是對方感覺自己真的被當(dāng)成同行了。而且你尊重他的知識，你給他的推薦肯定是衷心的，好的。想要了解更多資訊請多多關(guān)注57淘寶論壇網(wǎng)。