淘寶客服都需要做什么

　　淘寶客服大家應該都不陌生，但是很多人對淘寶客服的工作其實并不太理解，大多數(shù)人認為，淘寶客服需要做的只是和客戶進行交流，并且完成交易，其實并不是這樣，目前淘寶客服主要分為售前，售中和售后，崗位不同，職責不同，每個崗位各司其職。所以今天熱鋪網(wǎng)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺就和大家一起來聊一聊淘寶售前客服的先關內(nèi)容。　　淘寶售前客服的主要做的就是去引導買家去購物，并且能及時的解答各種各樣的疑問，消除顧客的各種疑問。?　　1.注意事項?　　售前客服在與買家的溝通中應該細心，耐心。在常用的溝通中（如阿里旺旺）好設置自動回復。另外在沒有買家咨詢，需要離開時，售前客服應該設置好賬號的在線狀態(tài)。此外針對前來咨詢的買家，售前客服可以做好相關的記錄，適當進行活動營銷，備注好買家信息也有助于后期開展客戶二次營銷。?　　在溝通中不強硬推銷店內(nèi)產(chǎn)品，避免買家反感。要知道售前客服還是先要履行服務的職能，再去做營銷工作。有機會再向買家推薦其他熱銷，或者關聯(lián)產(chǎn)品。?　　買家在下單后，售前客服一定要和買家核對一下收貨信息是否準確。根據(jù)溝通情況，售前客服可以推薦買家關注店鋪微博，或者是微信平臺。?　　2.工作流程?　　1），檢查前一天訂單是否異常，并且記下備注信息。?　　2），查看旺旺是否有留言，及時回復，幫助買家解決相關問題或者提供解決辦法。?　　3），對一些售后問題作好記錄及時保存，便于后期查詢，幫助店鋪完善。?　　3），適當?shù)拇邌?，在買家拍下之后的12小時之內(nèi)沒有進行付款的，可以與買家取得聯(lián)系進行得體的催付。?　　以上就是小編要介紹的全部內(nèi)容了，想要了解更多精彩內(nèi)容請多多關注57淘寶論壇網(wǎng)。?