客服也能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

??在開淘寶網(wǎng)店的過程中，賣家會怎樣提到店鋪的轉(zhuǎn)化率呢？相信有大多數(shù)賣家為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率都把精力放在了淘寶網(wǎng)店的裝修，推廣和優(yōu)化等方面上，往往忽略了簡單重要的一點(diǎn)，那就是客服，有的賣家覺得客服的工作只是應(yīng)對消費(fèi)者的問答，但是卻不知道客戶的重要性，當(dāng)自己的淘寶網(wǎng)店慢慢的有流量的這個(gè)時(shí)候，客服的工作能力絕對是整個(gè)店鋪運(yùn)營的核心競爭力，那么在和客戶交談的過程中，客服應(yīng)該盡可能的避免那些方面，才能提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)和店鋪的轉(zhuǎn)化率呢？
??不要頻繁“嗯，哦，額”!

??在和買家聊天中多次出現(xiàn)回答“嗯，額”讓會買家覺得客服對他問的問題厭倦或者不耐煩。所以小編建議，溝通過程中這些用語好不要出現(xiàn)太多次，所以想要提高淘寶轉(zhuǎn)化率，客服耐心、專業(yè)的解答非常重要。

??買家議價(jià)不要不容商量

??大部分的客服一看到買家議價(jià)，就馬上回復(fù)“對不起親，這已經(jīng)是低價(jià)不能再少了...”?？头卮鸬男畔⒉]有違規(guī)，但是店鋪即使不能議價(jià)，也不要太過于強(qiáng)硬，需要委婉回答這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是優(yōu)惠的了。當(dāng)然，賣家還可以辦會員等方法來轉(zhuǎn)移買家注意力，或者巧妙推薦其他寶貝搭配湊單應(yīng)對買家砍價(jià)，提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。

??設(shè)置自動回復(fù)不要牛頭不對馬嘴

??自動回復(fù)是為了讓客服更快速地回復(fù)買家，但是不要設(shè)置一些邏輯不通的短語或者含有錯別字句子，否則買家看了莫名其妙，甚至有可能引起誤解。編輯好一些通順的短語，設(shè)置好快捷鍵到時(shí)候直接調(diào)用就可以了。

??提高淘寶轉(zhuǎn)化率不僅僅是賣家一個(gè)人的事，同時(shí)需要客服全力配合，所以不要把全部工作重心放在網(wǎng)店的優(yōu)化、推廣上，還需時(shí)不時(shí)培訓(xùn)客服的專業(yè)技能。如果賣家兼職客服的話，也要所學(xué)習(xí)一些話術(shù)知識，盡量減少售后溝通問題。

??以上就是小編介紹的全部內(nèi)容，想要了解更多咨詢請多多關(guān)注57淘寶論壇網(wǎng)。