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拼多多同行惡意下單要怎么解決

??惡意下單可能是每個(gè)商家都會(huì)碰到的事情,有些新手第一次開網(wǎng)店可能會(huì)慌了神。那么我們應(yīng)該怎么做呢?接下來小編以拼多多為例,拼多多遇到同行惡意下單要怎么解決?
??作為商家,遇到惡意下單是可以向平臺(tái)舉報(bào)的,平臺(tái)經(jīng)過核實(shí)確認(rèn)屬實(shí)之后訂單將不會(huì)受到平臺(tái)的虛假交易違規(guī)處理,同時(shí)該訂單也將不被記入店鋪的銷量。

??哪些屬于異常下單行為呢?

??買家大量拍下不付款、買家使用錯(cuò)誤的收貨信息、買家不是以交易為目的(同行之間因糾紛產(chǎn)生的訂單)、買家不是以交易為目的(敲詐訂單)、買家要求退款但一直未操作、需要買家確認(rèn)買家不回消息等其他的行為都屬于異常下單行為。

??根據(jù)《拼多多發(fā)貨規(guī)則》,對(duì)于常規(guī)商品,商家需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果遇到異常下單訂單,且商家證據(jù)充分的情況下,商家需在訂單成團(tuán)后24h內(nèi)提交不發(fā)貨申請(qǐng),提交前需積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。向平臺(tái)申請(qǐng)不發(fā)貨后,如果平臺(tái)通過,訂單自動(dòng)退款。如果申請(qǐng)未通過,訂單需要正常發(fā)貨。申請(qǐng)過程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨需要自行承擔(dān)后果哦。

??那么如何進(jìn)行異常下單投訴呢?

??1.在【商家管理后臺(tái)】-【店鋪管理】-【異常訂單投訴】對(duì)異常訂單進(jìn)行投訴。

??2.輸入要投訴的訂單號(hào)

??(1)每次最多只能投訴20筆訂單,當(dāng)輸入20個(gè)訂單號(hào)之后無“增加”按鈕;

??(2)本店鋪的訂單都能投訴,但是只有當(dāng)日已成團(tuán)訂單(當(dāng)日0點(diǎn)到24點(diǎn)的訂單)(包括退款中、退款成功、交易成功的訂單)能免除虛假交易違規(guī)處理。

??(3)輸入的訂單號(hào)前后不要留空格,否則會(huì)報(bào)錯(cuò);投訴的訂單號(hào)輸入有誤或重復(fù)時(shí),系統(tǒng)會(huì)攔截提示;審核中和審核通過的訂單不能重復(fù)投訴。

??注意:如果商家要投訴訂單為惡意訂單,建議選擇“我有證據(jù),申請(qǐng)上述訂單均不發(fā)貨”

??3.選擇投訴原因,根據(jù)實(shí)際情況提交憑證進(jìn)行投訴,帶“*”號(hào)為必填項(xiàng)。

??4.點(diǎn)擊“提交投訴”按鈕,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)投訴信息并報(bào)錯(cuò),進(jìn)行二次確認(rèn)。

??拼多多訂單號(hào)報(bào)錯(cuò)的原因包括三種:訂單已經(jīng)審核通過、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。

??建議商家對(duì)報(bào)錯(cuò)的訂單進(jìn)行核實(shí)修改,如堅(jiān)持提交,則上傳的訂單號(hào)不包括報(bào)錯(cuò)的訂單。

??5.投訴提交后,會(huì)增加一條投訴記錄,商家可以關(guān)注審核狀態(tài)查看審核結(jié)果。

??點(diǎn)擊查看操作下面的“詳情”,進(jìn)入投訴詳情頁。

??通過訂單號(hào):投訴成功的訂單

??未通訂單號(hào):投訴失敗的訂單

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