讀懂買家心理，才能提高店鋪轉(zhuǎn)化率

??運營好一個淘寶店要處理很多事情，但總的來說無非兩點：流量、轉(zhuǎn)化。流量的獲取可以通過直通車、鉆展、活動等轉(zhuǎn)化是真正拼賣家內(nèi)功的時候了，了解你的買家你才能把東西賣出去!

??那么有了流量以后要如何提高轉(zhuǎn)化呢?相信這是商家們最關(guān)心的問題了，但很多時候賣家們只是自顧自的美化詳情頁、搞活動等卻根本不了解買家心理，雖然你呈現(xiàn)了很多但都不是買家想看的。買家想看什么讓我來告訴你!

??第一價格

??買家需求：性價比高不高、價格有沒有便宜和其他店比價錢怎么樣、是否包郵等

??優(yōu)化建議：經(jīng)常關(guān)注競爭對手的價格及時調(diào)整自己的價格策略通過店鋪活動來促進(jìn)轉(zhuǎn)化，包括滿減、包郵、贈品等日?；顒舆@些活動也可以通過軟件快速生成，有的直通車軟件就有這個小工具：開展店慶、中秋特惠等特惠活動活動在詳情頁體現(xiàn)出來打造限時低價的緊張感。

??第二物流

??買家需求：發(fā)貨是否及時、是否有方便的物流公司物流的速度、服務(wù)態(tài)度等

??優(yōu)化建議：每天發(fā)貨多和幾家物流合作滿足大部分人的需求發(fā)貨后短信提醒買家等

??第三產(chǎn)品詳情

??買家需求：商品特點、商品細(xì)節(jié)、實際使用情況、產(chǎn)品的特點和買家關(guān)注的問題的解答

??優(yōu)化建議：詳情頁的排版可以使用淘寶神筆來優(yōu)化根據(jù)買家購買心理來排版，先迅速吸引關(guān)注：產(chǎn)品亮點、店鋪活動、關(guān)聯(lián)營銷等;在激發(fā)興趣：突出賣點、強調(diào)細(xì)節(jié)建議用模特展示圖而不僅僅產(chǎn)品圖;然后建立信任：品質(zhì)保證可加入買家秀、評價等;接著再次刺激：產(chǎn)品對比、強調(diào)優(yōu)勢回答買家關(guān)注問題，買家關(guān)注問題可以通過競爭對手詳情頁和買家評價內(nèi)容、買家旺旺咨詢常見問題匯總以及換位思考等來發(fā)現(xiàn);最后制造緊張感催促成交：限時活動、限量活動等。

??第四賣家誠信度

??買家需求：店鋪是否可信、產(chǎn)品描述是否真實、有問題退換貨是否方便等

??優(yōu)化建議：提升信譽度、動態(tài)評分、打造店內(nèi)裝修、管理買家評價、及時處理差評、參加七天無理由退貨、為顧客投退貨保障險等

??第五售前服務(wù)

??買家需求：回復(fù)是否及時這也反映出店鋪處理問題的響應(yīng)速度、是否熱情、耐心接待、能不能專業(yè)的解決提出的問題等。

??優(yōu)化建議：全天候客服晚上留人值守;回復(fù)速度及時第一時間反饋不拖拉態(tài)度親和有禮;培訓(xùn)客服保證專業(yè)度為顧客提供參考但最后要顧客自己做決定。

??第六售后服務(wù)

??買家需求：產(chǎn)品售后保障、老顧客優(yōu)惠、適合自己的新品、店鋪活動等。

??優(yōu)化建議：售后服務(wù)也包括老顧客營銷老顧客能夠極大的提高轉(zhuǎn)化，產(chǎn)品品質(zhì)保證讓顧客放心進(jìn)行CRM管理老顧客給予一定的回購提醒或折扣，上新和活動及時通知提醒通過微博微信等與顧客保持聯(lián)系。

??今天小編就給大家介紹那么多，希望以上內(nèi)容對大家有幫助，想要了解更多精彩資訊請多多關(guān)注57淘寶論壇網(wǎng)。