淘寶客服如何做

??真正的線上交易是一個愉快的聊天過程;聊對方的祈愿、聊對方的擔(dān)憂、聊如何完成對方的需求、聊如何拿走對方的擔(dān)憂。作為一個淘寶店鋪的客服人員，記住下面這些頂尖話術(shù)就夠了!

??第一章：售前溝通

??售前溝通需注意：快速，禮貌，熱情，不敷衍

??當(dāng)買家來咨詢時候，先來一句“您好，歡迎光臨”誠信致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺，不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你非常忙，根本沒空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，這個時候很可能會跑單。

??第二章 付款后

??(1)付款后核實地址

??銷售話術(shù)：親，您可以按照您選擇好的顏色尺碼逐一放入購物車，然后再購物車提交訂單付款即可。

??當(dāng)客戶付款成功時，把客戶的地址發(fā)過去給客戶確認(rèn)收貨地址

??(2)成交后

??銷售話術(shù)：感謝您光臨XXX店!我們會盡快未您安排發(fā)貨，請耐心等待，合作愉快(表情)

??第三章 售后客服

??(1)客人對產(chǎn)品不滿意

??銷售話術(shù)：您好親，您上身試過了嗎不合身嗎，您主要是哪些地方不滿意呢?(對客戶不滿意的地方做解釋，解釋完了還不喜歡的話可以引導(dǎo)客戶申請退款，退換貨的前提是保證不影響我們的二次銷售，并且告訴客戶說明退換貨的物流費用是買家自己承擔(dān)的，而且還要跟客戶事先說明白我們是要等收到貨并且檢查無誤的情況下，才會同意退款的)

??尺碼不合適，買家自身原因不喜歡的退回件，運費需要買家自理。

??產(chǎn)品如果是因為質(zhì)量問題的，運費是由我們承擔(dān)的，但是不接受到付，需要買家先墊付運費，這里要說明的，因為到付的運費比正常的快遞費用要貴!

??(3)中差評溝通

??1、對客戶抱歉表示歉意

??2、說明店鋪說有評價都是真實的

??3、說明店鋪支持8天無理由退換貨

??4、虛心接受客戶評價，并且說明世上沒有任何一款產(chǎn)品能讓全世界人滿意

??5、展示店鋪亮點：注重客戶口碑，信譽(yù)高，客戶好評率高等等

??6、最后再次表示歉意

??7、注意篇幅不要過長，簡潔有力

以上就是今天57淘寶論壇網(wǎng)小編所講解的全部內(nèi)容了,一個好的淘寶客服的重要性不言而喻,剩下的也就不用我多說了,如果您還有什么不知道的,來57淘寶論壇網(wǎng)網(wǎng)站看看吧！