速賣通好評(píng)率怎么提升

??跨境電商平臺(tái)速賣通店鋪的信用等級(jí)越高，其在平臺(tái)里的權(quán)重越高，從而展現(xiàn)量也就越高。評(píng)價(jià)是給意向買家最直觀的產(chǎn)品反饋，包括我們收到的買家實(shí)物圖，如果是好評(píng)也會(huì)大大提升整條listing的排名。其中好評(píng)率是非常重要的，那么速賣通好評(píng)率怎么提升?

??一.速賣通好評(píng)率怎么提升?

??1、提高產(chǎn)品質(zhì)量，精選高質(zhì)產(chǎn)品。為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)是最重要的。然后，通過(guò)各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁(yè)面等請(qǐng)求客戶購(gòu)買產(chǎn)品后給予反饋，留下評(píng)價(jià)?？梢圆扇〖?lì)性的措施(例如折扣、免費(fèi)使用、新品嘗鮮等)，鼓勵(lì)客戶提供分享、反饋。

??2、提升產(chǎn)品的有效評(píng)價(jià)率，合理選品定價(jià)。要增加好評(píng)，避免中差評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)中差評(píng)。及時(shí)從買家的反饋中得到一些產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化下架，保障產(chǎn)品的排名。其次，我們可以投訴違規(guī)的評(píng)價(jià)，可以反饋給客服，讓他們進(jìn)行移除。

??3、除了在商品本身質(zhì)量以及物流方面的優(yōu)化，我們的溝通也是至關(guān)重要的?？梢园堰\(yùn)達(dá)時(shí)間告訴客戶，讓他們安心等待。或者等待太長(zhǎng)時(shí)間承諾退款或補(bǔ)發(fā)，及時(shí)去操作，避免客戶的糾紛差評(píng)給賬戶造成不良影響。

??二.速賣通信用等級(jí)五個(gè)規(guī)則

??1、所有支付成功的訂單,在訂單成功或關(guān)閉后30天內(nèi)買賣雙方均可評(píng)價(jià)。

??2、以下三種情況不論買家留差評(píng)或好評(píng),都不計(jì)算好評(píng)率及評(píng)價(jià)積分。

??(1)因未收到貨而產(chǎn)生糾紛,買家提起退款后,賣家或者買家同意退款協(xié)議,不管后續(xù)款項(xiàng)如何分配:買家如何評(píng)價(jià),都不計(jì)算好評(píng)率和積分。

??(2)糾紛訂單將未收到貨原因提交至平臺(tái)仲裁后,可能出現(xiàn)的各類情況:買家撤訴、賣家買家仲裁再協(xié)商結(jié)案、平臺(tái)判決賣家責(zé)任(全額退款)、平臺(tái)判決買家原因(部分或全部放款給賣家)。

??(3)買家提交糾紛后(原因?yàn)樨浳镌谕镜某?,賣家5天內(nèi)未響應(yīng)的,不管后續(xù)款項(xiàng)如何分配,都不計(jì)算好評(píng)率和積分。

??3、對(duì)于信用評(píng)價(jià),賣家對(duì)買家給予的中差評(píng)有異議的,可在評(píng)價(jià)生效后30日內(nèi)聯(lián)系買家,由買家對(duì)其評(píng)價(jià)自行修改;買家可在評(píng)價(jià)生效后30日內(nèi)對(duì)自己做出的該次評(píng)價(jià)進(jìn)行修改,但修改僅限于中差評(píng)改為好評(píng),且修改次數(shù)僅限1次。

??4、對(duì)于信用評(píng)價(jià),買家對(duì)賣家給予的中差評(píng)有異議的,可在評(píng)價(jià)生效后30日內(nèi)聯(lián)系賣家,由賣家對(duì)其評(píng)價(jià)自行修改;賣家可在評(píng)價(jià)生效后30日內(nèi)對(duì)自己作出的該次評(píng)價(jià)進(jìn)行修改,但修改僅限于中差評(píng)改為好評(píng),修改次數(shù)僅限1次。買賣雙方也可以針對(duì)自己收到的差評(píng)進(jìn)行解釋。

??5、對(duì)于賣家分項(xiàng)評(píng)分,一旦買家提交,評(píng)分即時(shí)生效直不得修改。若買家信用評(píng)價(jià)被刪除,則對(duì)應(yīng)的賣家分項(xiàng)評(píng)分也隨之被刪除。速賣通有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中包括人身攻擊或者其他不當(dāng)言論的評(píng)價(jià)。速賣通保留變更信用評(píng)價(jià)體系(包括評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)率計(jì)算方法、各種評(píng)價(jià)率等)的權(quán)利。

??重視好評(píng)率，也要重視客戶體驗(yàn)?？蛻趔w驗(yàn)所占的搜索權(quán)重被逐步提升，這就意味著你所提供的客戶體驗(yàn)好，店鋪的好評(píng)率越高，可獲得的曝光量和流量才會(huì)越多，成交的幾率才會(huì)越大。鼓勵(lì)買家留評(píng)，提高店鋪信譽(yù)和好評(píng)率，從而獲得更多的曝光與訂單。

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