微商運營之商家如何維護(hù)好消費者

??運營個微商店鋪，那么商家所需要掌握的事項還是比較多的。其中之一也就是聊天的技能，畢竟微商銷售商品，是需要商家和消費者聊天的。其實，在跟客戶聊天時，想要成交，只要把握兩點：走心的贊美和找到對方痛點。接下來57淘寶論壇網(wǎng)小編就來具體的說說微商聊天技巧把。

??一、走心的贊美

??贊美微商客戶時，我們可以把一個優(yōu)點放大，不要生搬硬套。生搬硬套的好聽話，只會惹人反感。根據(jù)不同的客戶，用不同的贊美方法。

??1.新客戶。不要一開始就大肆贊美，保持必要的禮貌就行。因為大家不是很熟的情況下去贊美客戶，抓不到痛點的話只會讓其產(chǎn)生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚。

??2.老客戶。要留心他們身上的變化，比如，發(fā)型、穿著、配飾、身材等，可以以此增加話題，活躍氛圍，然后獻(xiàn)上你的贊美。

??3.然后細(xì)節(jié)很重要。對于比較年輕的客戶，我們要扮演朋友的角色，與他們一起分析、探討一起事情，支持他們的小夢想小目標(biāo)，所以對話的時候，最好是商量加入適當(dāng)玩笑性質(zhì)的贊美。而對于比較年長的客戶，我們要以晚輩和后來者的身份自居，多像客戶討教、體現(xiàn)對客戶的崇拜之情，也是一種間接的贊美。

??二、 找到對方的痛點

??聊天過程中，我們可以通過提問，觀察對方內(nèi)心真正的痛點是什么?有了問題，客戶才會產(chǎn)生痛苦;痛苦足夠大，才會產(chǎn)生需求去購買;有了購買，才會產(chǎn)生銷售。

??先解釋下什么才是痛點?痛點不是問題，不是需求，問題和需求可能讓客戶買單，但是痛點是一定會讓消費者買單。二者的區(qū)別就是“可能”和“一定”。這也解釋了為什么很多人聊聊就跑了，因為你沒有挖掘出他的痛點，只是停留在解決問題的表面上。

??舉個例子：比如在美圖秀秀之前，大部分圖像處理軟件(比如PS)都專注于提高處理圖像的性能，這個時候，讓用戶使用圖像處理軟件的最大阻礙是什么呢?

??我想可能并不是圖像處理的性能——對大多數(shù)人來說，PS的性能已經(jīng)足夠好。

??這時，讓用戶使用圖像處理軟件最大的阻礙可能是易用性，因此“易用性”可能就是痛點，而抓住這一痛點，專注于提高易用性的美圖秀秀就取得了初期成功。

??那怎么才能找到客戶的痛點呢?他們想要的到底是什么?

??這里傳授一個很簡單的方法——找到自己的痛點，推己及人。

??每一個人都不是完全獨立和獨特的，雖然說起來是你的痛點，但背后是一群人，這個群體一點都不小，解決了自己的痛點，就解決了一群人的痛點。所以，想想你的產(chǎn)品的功能，然后結(jié)合自身的痛點，再來推己及人，這樣你就可以知道大多數(shù)目標(biāo)客戶的痛點了。