京東拼購(gòu)店鋪存在惡意評(píng)價(jià)，商家如何處理好

??京東拼購(gòu)店鋪在客戶完成訂單交易后，客戶有權(quán)對(duì)60天內(nèi)對(duì)購(gòu)買的商品、店鋪服務(wù)、回復(fù)等內(nèi)容提出評(píng)價(jià)。正常的消費(fèi)評(píng)價(jià)可以給其他消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)提供購(gòu)買意見(jiàn)，但惡意評(píng)價(jià)就涉嫌侮辱、誹謗、違背事實(shí)，這樣的評(píng)價(jià)也是違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)。一旦京東拼購(gòu)店出現(xiàn)了惡意評(píng)價(jià)要怎么辦，接下來(lái)57淘寶論壇網(wǎng)小編就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)處理解決方法。

??一、京東拼購(gòu)不被允許評(píng)價(jià)內(nèi)容

??商家發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容、曬圖和回復(fù)中不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

??涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容的。

??涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內(nèi)容的。

??辱罵或污言穢語(yǔ)。

??泄漏他人信息。

??非京東的其他商品、商家信息包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息等。

??圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰的。

??店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內(nèi)容的。

??未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的;

??盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的。

??以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“好評(píng)”的營(yíng)銷內(nèi)容，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等。

??二、京東拼購(gòu)惡意評(píng)價(jià)處理

??1、京東拼購(gòu)惡意評(píng)價(jià)處理路徑

??如果消費(fèi)者存在惡意評(píng)價(jià)行為的，商家可以向京東發(fā)起申訴(路徑：商家后臺(tái)-維權(quán)中心)，京東將根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)京東平臺(tái)判定為惡意評(píng)價(jià)的，京東平臺(tái)有權(quán)屏蔽或折疊該評(píng)價(jià)。

??2、京東拼購(gòu)惡意評(píng)價(jià)申請(qǐng)受理范圍

??評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。

??消費(fèi)者和商家溝通過(guò)程中，消費(fèi)者主動(dòng)利用中差評(píng)要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)ι碳姨岢霾缓侠淼囊蟆?/p>

??評(píng)價(jià)內(nèi)容含有對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)價(jià)信息且無(wú)事實(shí)依據(jù)，在商家與消費(fèi)者溝通后，消費(fèi)者在評(píng)價(jià)圖片/視頻、咚咚等渠道拒絕提供相應(yīng)證明材料的。

??3、京東惡意評(píng)價(jià)處理申請(qǐng)條件

??商家僅可針對(duì)店鋪訂單產(chǎn)生的評(píng)價(jià)申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

??申請(qǐng)時(shí)間應(yīng)為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過(guò)30天，商家將無(wú)法發(fā)起申請(qǐng)。針對(duì)同一個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家僅能發(fā)起一次申請(qǐng)，如證據(jù)不全或無(wú)法證明為惡意評(píng)價(jià)的，京東將駁回該申請(qǐng)，且不支持再次發(fā)起申請(qǐng)。