一個(gè)差評(píng)對(duì)網(wǎng)店有何影響

??一個(gè)差評(píng)對(duì)網(wǎng)店有何影響?如何處理差評(píng)呢?作為淘寶賣家，最害怕收到差評(píng)。每一個(gè)差評(píng)，對(duì)賣家和店鋪都有很不好的影響。下面我們就來看看一個(gè)差評(píng)對(duì)網(wǎng)店有何影響和如何處理差評(píng)呢。

??1、拉低整體好評(píng)率。所謂的好評(píng)率，指的就是好評(píng)率的數(shù)量除以評(píng)價(jià)總和。通過這個(gè)公式可以看出，中差評(píng)太多，自然會(huì)影響月底的好評(píng)率。一旦店鋪的好評(píng)率大大下降，自然不會(huì)得到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

??2、影響寶貝的展現(xiàn)排名。盡管淘寶平臺(tái)已經(jīng)宣布，中差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名。但是中差評(píng)卻會(huì)影響整體銷量，更會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。試想一下，面對(duì)中差評(píng)多多的店鋪，買家怎么可能會(huì)收藏會(huì)購買呢?這些因素，都會(huì)影響著寶貝的搜索排名，關(guān)乎著店鋪的未來。為了不影響寶貝的搜索排名，還是要減少中差評(píng)。

??3、店鋪不能參加金牌賣家的競選活動(dòng)。想?yún)⑴c這個(gè)活動(dòng)，需要核算一定時(shí)期的好評(píng)率。而中差評(píng)太多，直接影響好評(píng)率。一旦好評(píng)率不達(dá)標(biāo)，便無法參與此項(xiàng)活動(dòng)，不能得到可觀的流量與銷量。

??4、拉低動(dòng)態(tài)評(píng)分，無法參與其它營銷活動(dòng)。眾所周知，每一個(gè)營銷活動(dòng)，都與動(dòng)態(tài)評(píng)分有著直接關(guān)系。動(dòng)態(tài)評(píng)分不達(dá)標(biāo)，便沒有機(jī)會(huì)參與各種營銷活動(dòng)，自然沒有更多展示機(jī)會(huì)。

??5、降低轉(zhuǎn)化率。對(duì)于所有寶貝來說，提升轉(zhuǎn)化率才是最終目的?？墒?，當(dāng)一件商品的中差評(píng)太多，甚至全部都是差評(píng)，怎么可能會(huì)有轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)?當(dāng)買家看到了商品的差評(píng)，一定會(huì)毫不猶豫地走掉。

??6、浪費(fèi)巨額的廣告費(fèi)。每一位淘寶商家都在盡全力尋找展示產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，不惜花費(fèi)巨額廣告費(fèi)去做推廣。事實(shí)證明，很多付費(fèi)的營銷推廣都能夠帶來一些流量與轉(zhuǎn)化率，效果不錯(cuò)。但是，如果得到了是中差評(píng)，便會(huì)影響成交量。那么，巨額的廣告費(fèi)會(huì)白白浪費(fèi)掉，沒有任何價(jià)值。

??7、給商家造成心理壓力。面對(duì)一些中差評(píng)，會(huì)令賣家很生氣。一旦中差評(píng)會(huì)鋪天蓋地來襲，會(huì)令賣家漸漸失去信心，影響店鋪的運(yùn)營。

??這就是中差評(píng)帶來的嚴(yán)重后果，令賣家們很鬧心。其實(shí)大家可以想辦法去刪除，比如面對(duì)惡意差評(píng)時(shí)，掌握聊天記錄，收集各種憑證，直接投訴。具體方法如下：

??1、進(jìn)入“我的淘寶”，找到“聯(lián)系客服”。

??2、點(diǎn)擊自助服務(wù)的“違規(guī)受理”。

??3、可以看到“不合理評(píng)價(jià)”選項(xiàng)，可以在這里進(jìn)行投訴。

??4、根據(jù)選項(xiàng)，選出投訴的具體情況，并且提交憑證。請(qǐng)賣家注意，證據(jù)要充足一些，凸顯出對(duì)方是惡意差評(píng)。

??5、提交證據(jù)之后，點(diǎn)擊提交申請(qǐng)。

??6、等待淘寶客服進(jìn)行審核，只要投訴是合情合理的，是可以刪掉惡意差評(píng)。

??這種方法很實(shí)用，幫助賣家正確應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)。不過在投訴之前，可以與對(duì)方進(jìn)行溝通。能夠通過協(xié)商去解決，是最好的辦法。

??小編今天要講介紹的全部內(nèi)容了，想要學(xué)到更多有用知識(shí)請(qǐng)多多關(guān)注57淘寶論壇網(wǎng)。