細(xì)數(shù)那些新手賣家與客戶的溝通技巧

??自己第一次面對(duì)客戶時(shí)是什么樣的心情呢?對(duì)于之前沒(méi)有從商經(jīng)驗(yàn)的“門外漢”們來(lái)說(shuō)，肯定是驚喜與興奮共存的，即便是對(duì)于之前有過(guò)線下從商經(jīng)驗(yàn)的商界老手來(lái)說(shuō)，達(dá)成線上交易的新鮮感肯定還是無(wú)法忘懷的。很多新手開網(wǎng)店迎來(lái)第一位客戶時(shí)難免會(huì)手忙腳亂，本來(lái)可以成交的生意最后卻以遺憾收?qǐng)?。在這里，57淘寶論壇網(wǎng)小編小編就把開網(wǎng)店與客戶的溝通技巧分享給各位新手掌柜。

??一、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎

??微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑的表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流看不見對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到你的誠(chéng)意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。無(wú)論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。

??二、凡事留有余地

??在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對(duì)”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對(duì)買家不負(fù)責(zé)任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺(jué)。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購(gòu)買商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會(huì)變成顧客的失望。如果用：盡量、爭(zhēng)取、努力等等，效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠(chéng)，也給自己留有一點(diǎn)余地。

??三、做個(gè)專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推薦

??不是所有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢過(guò)程中，我們就要了解自己產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到核實(shí)他們的產(chǎn)品。不能顧客一問(wèn)三不知。這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)沒(méi)有信任感，誰(shuí)也不會(huì)在這樣的店里買東西的。

??四、坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

??我們?cè)诮榻B商品的時(shí)候，必須要針對(duì)產(chǎn)品本身的缺點(diǎn)。雖然商品缺點(diǎn)本來(lái)是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會(huì)失去信用，得到差評(píng)也就在所難免了。在淘寶里也有看到其他賣家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題得到差評(píng)，有些是特價(jià)商品造成了。所以，在賣這類商品時(shí)首先要坦誠(chéng)的讓顧客了解到商品的缺點(diǎn)，努力讓顧客知道商品的其他優(yōu)點(diǎn)，先說(shuō)缺點(diǎn)再說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)更容易被客戶接受。

??現(xiàn)在開網(wǎng)店雖然不容易，但是還是希望每位開店的掌柜都能從中收獲到金錢與快樂(lè)，開店指導(dǎo)版塊也會(huì)給予所有店長(zhǎng)最大的技術(shù)支持!

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