淘寶賣家如何玩轉(zhuǎn)老顧客營銷

??在淘寶店鋪的運營過程中，那么勢必需要商家掌握好相應(yīng)的操作和優(yōu)化技巧。畢竟店鋪的運營不能少了相應(yīng)的技巧使用，否則很容易被平臺所淘汰。而且其中一些技巧都是可以很好地維護老客戶，進行老客戶營銷的。當(dāng)然，每一個方法還是會有類目的適用性，大家在應(yīng)用時要考慮自己店鋪的實際情況。接下來就由57淘寶論壇網(wǎng)小編來給大家具體的講講。

??1、贈品可以直接用于追銷

??這種方法需要適合的類目局限性比較大，比如可以是茶葉、零食、寵物用品等等，基本要求就是贈品本身可以做小包裝，然后贈品也可以作為正式商品銷售。另外就是，對于這種方法來說，需要你有一定的前期投入(主要是小包裝方面的設(shè)計)。

??我們拿零食舉例：

??零食這種東西，消費者在消費的時候，非常重要的一個特點就是追求多樣化：想嘗試各種各樣的口味。比如消費者在你這里買了一袋牛肉干，然后你還有青豆、瓜子、巧克力等等品種。那么。你就可以做一些小包裝(為了節(jié)省成本，你可以只找店鋪中的爆款做)，然后在小包裝中直接放上這種商品的二維碼鏈接，下面一行字：喜歡它么?掃一掃直接帶回家。

??這種方法的效果也是很明顯的，一方面通過多樣化的贈品，讓消費者有驚喜的感覺，有利于提高店鋪的DSR評分。另一方面也可以在最大限度上促成老客戶回購，這個方法如果玩兒順了，你就應(yīng)該多準備一些這樣的東西，每個訂單當(dāng)中，客服可以自己決定送什么東西，每次送個六七樣，只要在你的成本范圍內(nèi)就可以。

??2、建立顧客檔案主動進行聯(lián)系

??這種方法主要適用于重復(fù)消費的商品，比如說生活日用品、寵物用品(狗糧)、母嬰用品(兒童奶粉、紙尿褲等等)、零食等。這種顧客檔案主要就是根據(jù)生活經(jīng)驗去判斷消費者的購買周期，比如這次賣了3罐奶粉。

??如果你知道顧客家寶寶的年齡，你本身又是一個經(jīng)驗豐富的寶媽，那么這三罐奶粉大概吃多久，你應(yīng)該是可以基本判斷出來的，比如說，你預(yù)計可以吃半個月，那么在還有五六天吃完的時候，就跟顧客聯(lián)系，提醒顧客寶寶的口糧該沒了，需要提前儲備了。

??那么，這里面涉及的關(guān)鍵是，用什么方式去跟顧客主動溝通。很多店鋪采取的都是旺旺，或者是短信，其實我覺得最好的方式就是電話，一個好的電話銷售人員在這一點上的效果會遠遠的超過旺旺和短信。不要覺得你的顧客少，不好弄，哪怕就一個，你做起來看看，堅持一年，效果會讓你吃驚的。