店鋪商家該如何維護好老客戶資源呢

??對于賣家而言，老客戶渠道是我們見效快、投入相對較少的客源渠道，服務(wù)好老客戶對于帶動新客戶、達成二次購買都有很重要的意義。正是基于老客戶營銷的重要性，很多業(yè)內(nèi)人士將其稱之為“口碑營銷的基礎(chǔ)”。那么，店鋪商家該如何維護好老客戶資源呢?

??一、做好客戶資料管理工作

??客戶資料管理雖然技術(shù)含量不高，但確是我們做好老客戶營銷的基石。對于客戶信息的精確掌握，可以為我們的老客戶營銷指明方向。做好客戶資料管理工作主要分為以下兩個步驟：

??首先，把所有分散銷售的平臺客戶都放在Excel表格里，建立我們的客戶數(shù)據(jù)庫。無論是通過什么方式進行購買的，都要給購買過的客戶進行登記：姓名或昵稱、收貨地址、聯(lián)系電話等越詳細越好。

??其次，通過建立Excel表對客戶做基本的二次回購和回購周期分析，內(nèi)容包括回購周期、客單價、回購頻次等，據(jù)此開展產(chǎn)品周期營銷，及時收集、處理客戶反饋。

??這里要提醒大家：移動智能時代，我們的老客戶維護工作中要充分利用微信的標簽、群發(fā)、朋友圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄功能。

??二、巧用積分

??積分是指顧客購物后，根據(jù)顧客購物金額，贈送顧客一定數(shù)量的積分。顧客積分累積之后，可以兌換禮品，或者再下次消費時，可以抵算部分購物金額。

??店鋪中引入積分機制，其實就相當于我們開展了一場長期性的滿減、買贈活動，巧妙利用客戶貪小便宜的心理，既能吸引客戶下單，又能吸引客戶復(fù)購，可謂“一舉兩得”。

??為了充分發(fā)揮積分的價值，我們在店慶、節(jié)假日、搞活動、上新、清庫存等重要節(jié)點，可以先給全體老客戶贈送一定積分，然后通過郵件通知客戶，相信可以吸引大批老客戶開心“剁手”。

??三、人文關(guān)懷

??積分的本質(zhì)是用利益驅(qū)動手段留住老用戶，而人文關(guān)懷是通過打出感情牌，培養(yǎng)老客戶對產(chǎn)品的忠誠度，增進老客戶對我們的信任度。如何進行人文關(guān)懷呢?下面幾種方式值得借鑒：

??1、個性化服務(wù)：針對個性化服務(wù)如配送優(yōu)先、贈品、配送賀卡包括優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)等，滿足客戶需求。

??2、發(fā)短信：在過年、過節(jié)、客戶生日等重要節(jié)點發(fā)個短信給客戶，送上祝福。

??3、線下娛樂：把同頻的客戶聚集起來，找合適的茶館餐廳等地方一起吃吃飯聊聊天，或者組織郊游活動。

??如今的店鋪運營，越來越依賴于我們對老客戶的價值的深度挖掘。希望大家充分重視老客戶維護的重要性，認真做好老客戶營銷，讓老客戶成為支撐店鋪業(yè)績提升的重要源泉。

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