淘寶店鋪客服如何操作來讓客戶改變中差評意向

??如果買家購買產(chǎn)品或是服務(wù)不好的話，都很容易給中差評的;一個中差評的威力可是很大的，十個好評也難以抵回來。這樣的話，店鋪客服就要第一時間去跟買家溝通，讓他們修改中差評了。說服買家修改中差評，有哪些招呢?接下來57淘寶論壇網(wǎng)小編就來具體的說說。

??一、要有一個良好的態(tài)度

??首先你要有一個良好的服務(wù)態(tài)度，然后主動及時的找買家溝通。通常買家都會在中差評中留下自己的原因，那么你就要根據(jù)這個原因去了解釋清楚為什么會有這問題。記得態(tài)度一定要溫和，再說明中差評對店鋪的影響，這樣大多買家都愿意去修改的。

??參考話術(shù)：

??親親，打擾了，我是xx店鋪的客服?？吹侥脑u價，沒能讓您滿意，深表歉意;一個中差評對小店的影響很大，現(xiàn)在生意也不好做。可以麻煩您動動手指修改一下評價嗎，給您添麻煩了，曉得感激不盡。

??二、給予饋贈及優(yōu)惠折扣

??一些買家會因為產(chǎn)品的色差、不好用、贈品少等問題繼續(xù)中差評，這樣的話客服就要合理解釋才能說服客戶修改。首先要想買家誠懇道歉，并表示下次不會再出現(xiàn)諸如此次的情況，下次購買時，小店會給予怎樣的優(yōu)惠。

??參考話術(shù)：

??親親，小店的產(chǎn)品除了不如意的問題，沒能讓您滿意深表歉意。我們會全權(quán)負責，給親做優(yōu)惠補償，還望您能笑納;期盼您能給予好評，再次說聲抱歉及感謝!

??三、申請為買家退換貨

??如果買家因為產(chǎn)品破損給予中差評，那么就要馬上跟買家聯(lián)系，讓其申請退換貨，并給予紅包或贈品補償，這樣即使處理了，才能得到他們的諒解，修改中差評。

??參考話術(shù)：

??抱歉親，知道產(chǎn)品出現(xiàn)問題的第一時間就聯(lián)系您了，我們可以給您退還一個全新的，并給予一點補償，可以嗎?還麻煩您請修改一下中差評，做網(wǎng)店也不容易，希望您能諒解!

??以上只是一點客服與買家協(xié)商修改中差評的參考。其實與買家溝通時沒有那么多條條框框，做到投其所好，多嘗試，盡力而為，最主要的還是從產(chǎn)品和服務(wù)這些根本入手，否則只是治根不治本。