快手小店賣家如何看待退換貨糾紛問題責(zé)任

??在快手開店賣家會不時遇到不少糾紛;退換貨糾紛也是賣家會經(jīng)常會遇到的。因為買家或產(chǎn)品等問題而產(chǎn)生的退換貨問題，并申請了平臺介入的話，責(zé)任歸誰呢?判定標(biāo)準(zhǔn)如下。接下來57淘寶論壇網(wǎng)小編就來具體的說說。

??1、顧客退回產(chǎn)品有破損且賣家已簽收的

??如果產(chǎn)品為輕微破損，建議賣家與顧客協(xié)商折價退款;雙方就退款金額無法達(dá)成一致，申請快手小店介入的，快手小店有權(quán)就折價比進(jìn)行判定。產(chǎn)品破損嚴(yán)重的，賣家有權(quán)將產(chǎn)品寄回顧客;如果賣家無法提供產(chǎn)品破損的有效證明，快手小店有權(quán)以先行賠付方式為顧客辦理退貨退款。

??2、快手小店介入判定賣家少件問題成立的

??賣家應(yīng)在24小時內(nèi)為顧客補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號，如超時將按產(chǎn)品延時發(fā)貨處理;如無法補(bǔ)發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還顧客少件金額(少配件和贈品將參照產(chǎn)品詳情頁標(biāo)明的價格進(jìn)行退款;少產(chǎn)品將按顧客購買該產(chǎn)品的實際金額進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由賣家自行承擔(dān)。

??3、快手小店介入判定賣家發(fā)錯貨問題成立的

??賣家應(yīng)為顧客辦理退換貨處理，如果顧客發(fā)起賠付申請的，快手小店有權(quán)按訂單延時發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家自行承擔(dān)。

??4、快手小店介入判定賣家無故駁回退換貨申請或變更服務(wù)單處理結(jié)果，快手小店有權(quán)以先行賠付方式為顧客辦理退貨退款，產(chǎn)品由賣家聯(lián)系顧客取回。

??5、快手小店介入判定賣家無正當(dāng)理由拒收的

??快手小店有權(quán)以扣除貨款或扣除保證金方式為顧客辦理僅退款，產(chǎn)品由賣家自行聯(lián)系顧客取回。

??6、快手小店介入判定產(chǎn)品退換貨不及時問題

??物流顯示賣家已簽收或在賣家當(dāng)?shù)赝^24小時，快手小店有權(quán)優(yōu)先以先行賠付方式為顧客辦理退款。

??7、如果顧客因賣家違反本標(biāo)準(zhǔn)退換貨服務(wù)要求而提出賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費(fèi)用將由賣家自行承擔(dān)。

??8、賣家違反“退換貨問題管理規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或產(chǎn)品已不適宜退貨(已拆封的食品、已損毀的產(chǎn)品等)，快手小店支持顧客僅退款不退貨;9、如賣家提供的退貨地址錯誤導(dǎo)致顧客操作退回產(chǎn)品后無法送達(dá)的，快手小店將支持顧客退款，產(chǎn)品由賣家自行召回，由此產(chǎn)生的損失由賣家承擔(dān)。