淘寶店鋪處理效率如何提升

??很多淘寶店鋪的客服分工都是很明確的，售前和售后客服分開，這樣能更好的服務(wù)好每一個消費(fèi)者。但是卻經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者售后問題，跑到售前客服那里去了，這樣是會讓客服的工作很混亂的，所以賣家就要設(shè)置好淘寶售前/售后客服的分流了。接下來就由57淘寶論壇網(wǎng)小編來給大家具體的講講。

??一、淘寶售前/售后客服分流設(shè)置步驟：

??第一步：主賬號登陸子賬號后臺，找到【客服分流】-【分組設(shè)置】，就能看到“分組設(shè)置”。

??第二步：點(diǎn)擊設(shè)置，可看到6種訂單狀態(tài)，選擇對應(yīng)的分組綁定即可;之后對應(yīng)狀態(tài)的消費(fèi)者即會分配給相應(yīng)的客服服務(wù)。

??注意：如果這些訂單狀態(tài)未被綁定到各分組，那么這種狀態(tài)的消費(fèi)者就會被隨機(jī)分配給任何一組客服!所以大家一定要將訂單狀態(tài)與分組綁定。

??其中這6種訂單對應(yīng)的消費(fèi)者如下：

??無活躍訂單：在本店無訂單記錄、訂單狀態(tài)為交易關(guān)閉、訂單狀態(tài)為交易成功但是時(shí)間是售 后周期之外(目前售后周期為 3 天);

??已拍下未付款：訂單狀態(tài)為等待賣家付款(預(yù)售訂單包括待付定金/尾款)，以及貨到付款訂單的已拍下;

??已付款未發(fā)貨：訂單狀態(tài)為等待賣家發(fā)貨;

??已發(fā)貨：訂單狀態(tài)為等待賣家確認(rèn)收貨，以及賣家部分發(fā)貨;

??交易成功：訂單狀態(tài)為交易成功但是時(shí)間是在售后周期之內(nèi);

??售后流程中：包括待賣家同意、待消費(fèi)者退貨、待賣家確認(rèn)收貨、賣家拒絕退款。

??如果消費(fèi)者在店鋪內(nèi)有多個訂單，主要以能定位到的具體訂單的訂單狀態(tài)為準(zhǔn)，否則以最近一條訂單狀態(tài)為準(zhǔn)。

??所以淘寶賣家如果還沒設(shè)置好售前/售后客服分流的話，就要趕緊去設(shè)置了，只有任一組訂單狀態(tài)與分組綁定后，才會按訂單狀態(tài)分流，否則是依然按頁面來源分流的，這樣可是會影響客服的工作效率的!