如何做一個優(yōu)秀的淘寶客服

?? ? 每一間淘寶店鋪都有自己的淘寶客服，有的是淘寶店家自己，有的是聘請的專業(yè)淘寶客服。在傳統(tǒng)行業(yè)中，客服更多承擔(dān)的是售后問題處理工作，而在電商行業(yè)，客服更多的售前客服，主要起導(dǎo)購的作用。

? ? 一個好的淘寶客服，應(yīng)該要清楚淘寶買家在購物過程中遇到的問題，并主動給予解答，一個不合格的淘寶客服，只會被動的接待，只解答客服提出的問題，這種一問一答的銷售過程，枯燥無味。如果是了解產(chǎn)品了解行業(yè)的人，可能會多問幾個問題，但是如果是不懂又有需求的淘寶買家，那場面就尷尬了，客戶本來就不懂，又怎么會提出問題。

? ? ?淘寶客服在遇到淘寶買家咨詢時，一定要禮貌歡迎，積極主動解答問題，把產(chǎn)品的特點，店鋪的服務(wù)承諾，以及店鋪的優(yōu)惠促銷活動，盡可能的告訴淘寶買家，讓買家覺得購買自己家的產(chǎn)品是最有性價比的。解答淘寶買家的疑問僅僅是工作的一部分，更重要的是要引導(dǎo)買家盡快下單。

? ? ?當(dāng)淘寶買家在咨詢了產(chǎn)品屬性以后，還有猶豫，淘寶客服應(yīng)及時跟進(jìn)，主動幫助買家選擇產(chǎn)品，比如鞋子咨詢完材質(zhì)以后，淘寶客服可以主動詢問平時穿多大的碼，可能之前淘寶買家都沒考慮過選尺碼，但是由于淘寶客服的主動引導(dǎo)，買家已經(jīng)不由自主的開始進(jìn)入選擇尺碼階段了。根據(jù)買家提供的信息，給一些參考建議，幫助買家選擇產(chǎn)品型號。

? ? ? 經(jīng)過幾個階段的接單，買家還是猶豫，可以做一個優(yōu)惠券或者滿減的活動，告訴買家有優(yōu)惠活動，只限今天，給買家營造一種緊迫感。

? ? ?當(dāng)淘寶買家下單，拍下付款后，為了避免出現(xiàn)差錯，減少售后不必要的麻煩，一定要跟淘寶買家核對一下訂單信息與收貨地址是否正確，避免由買家不細(xì)心選錯產(chǎn)品型號，或者留了之前的收貨地址和電話，為保證產(chǎn)品安全抵達(dá)買家手中，把好最后一關(guān)。

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