淘寶發(fā)貨后退款有影響嗎?退款需要承擔(dān)運費嗎?
淘寶提高的退款率對我們造成了雙重困擾,一方面是對售后服務(wù)的影響,另一方面是對店鋪等級的影響。如果退款率較高,淘寶官方將會對店鋪進行降權(quán)打擊,因此妥善解決退款率問題顯得尤為重要。
我們店鋪會因淘寶高退款率而受到嚴(yán)重影響。如果店鋪的退款率屬于異常高的情況,前文提到的降權(quán)懲罰將不會發(fā)生,而是會導(dǎo)致更為嚴(yán)厲的封殺處理。淘寶官方可能會取消我們的部分服務(wù),甚至在極端情況下,取消我們作為電商最關(guān)鍵的發(fā)貨收貨資格。可見,退款率實際上決定了電商的成敗。
退款時,淘寶發(fā)貨的商品是否需要買家承擔(dān)運費?
如果是由于買家原因(非商品質(zhì)量問題)
買家需要自行承擔(dān)所有退換貨的運費,如果是商家包郵商品,則發(fā)貨運費由雙方分別承擔(dān);如果是非商家包郵商品,則買家需承擔(dān)所有的退換貨運費。
賣家應(yīng)該承擔(dān)由商品質(zhì)量問題或收到貨物與網(wǎng)上描述不符引起的退貨所產(chǎn)生的費用。
購買運費險的話,運費就由賣家來承擔(dān)。
我們的分析表明,淘寶發(fā)貨后退款會對店鋪產(chǎn)生一定影響。畢竟,如果退款率達到一定數(shù)量,將會對店鋪造成重大影響;而如果只是一兩單的話,影響就不會太大。
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