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淘寶發(fā)貨后退款有影響嗎?退款需要承擔運費嗎?

淘寶提高的退款率對我們造成了雙重困擾,一方面是對售后服務(wù)的影響,另一方面是對店鋪等級的影響。如果退款率較高,淘寶官方將會(huì )對店鋪進(jìn)行降權打擊,因此妥善解決退款率問(wèn)題顯得尤為重要。

我們店鋪會(huì )因淘寶高退款率而受到嚴重影響。如果店鋪的退款率屬于異常高的情況,前文提到的降權懲罰將不會(huì )發(fā)生,而是會(huì )導致更為嚴厲的封殺處理。淘寶官方可能會(huì )取消我們的部分服務(wù),甚至在極端情況下,取消我們作為電商最關(guān)鍵的發(fā)貨收貨資格??梢?jiàn),退款率實(shí)際上決定了電商的成敗。

退款時(shí),淘寶發(fā)貨的商品是否需要買(mǎi)家承擔運費?

如果是由于買(mǎi)家原因(非商品質(zhì)量問(wèn)題)

買(mǎi)家需要自行承擔所有退換貨的運費,如果是商家包郵商品,則發(fā)貨運費由雙方分別承擔;如果是非商家包郵商品,則買(mǎi)家需承擔所有的退換貨運費。

賣(mài)家應該承擔由商品質(zhì)量問(wèn)題或收到貨物與網(wǎng)上描述不符引起的退貨所產(chǎn)生的費用。

購買(mǎi)運費險的話(huà),運費就由賣(mài)家來(lái)承擔。

我們的分析表明,淘寶發(fā)貨后退款會(huì )對店鋪產(chǎn)生一定影響。畢竟,如果退款率達到一定數量,將會(huì )對店鋪造成重大影響;而如果只是一兩單的話(huà),影響就不會(huì )太大。

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