淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)?怎么分流接待?
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?如果淘寶用戶加入了店鋪的VIP會(huì)員服務(wù),以后在進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兛头r(shí),將會(huì)有專屬客服快速接待。那么,如何關(guān)閉淘寶的客服接待服務(wù)呢?
??一、淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)?
??第一步,在手機(jī)淘寶首頁找到“我的”并點(diǎn)擊進(jìn)入;
??第二步,在“我的”界面中點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”;
??第三步,在設(shè)置界面中找到“通知設(shè)置”,并點(diǎn)擊進(jìn)入;
??第四步,在通知界面中找到“店鋪客服接待”,根據(jù)個(gè)人需求直接點(diǎn)擊右側(cè)的開關(guān)來關(guān)閉。
??二、如何對淘寶客服進(jìn)行分流接待?
??日間分流可以通過以下步驟進(jìn)行設(shè)置:打開淘寶賣家中心,進(jìn)入子賬號(hào)管理,然后選擇客服分流,最后進(jìn)行分組設(shè)置。
??1) 在這里,您可以設(shè)置店鋪賬號(hào)的分流。將常規(guī)上線的賬號(hào)添加到同一分組中,移出分流后,咨詢將不再分流到這些賬號(hào)。
??2) 售后賬號(hào)無需進(jìn)行分組設(shè)置。如果設(shè)置了分組且未掛起,系統(tǒng)將將咨詢分流至售后賬號(hào)。若未及時(shí)接待,將影響響應(yīng)時(shí)間和淘寶回復(fù)率。
??3) 不需要在線或已停用的賬號(hào)不應(yīng)包含在此分組中,以免離線賬號(hào)被系統(tǒng)自動(dòng)分流。
??4) 每天接待的人數(shù)可以用權(quán)重值來表示。
??夜間分流設(shè)置在賣家中心的子賬號(hào)管理下的客服分流選項(xiàng)。
??1) 選擇關(guān)閉服務(wù)助手模式,使用代理賬號(hào)。這樣就可以增加早班客服。系統(tǒng)會(huì)在夜間12點(diǎn)后進(jìn)行分流,第二天早班客服上線時(shí)會(huì)自動(dòng)分流到相應(yīng)賬號(hào)進(jìn)行接待。
??2) 在店鋪服務(wù)助手模式中,首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),將夜間12點(diǎn)后的咨詢整理為離線信息,等待第二天由淘寶客服手動(dòng)分流到上班賬號(hào)。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前日期并一鍵分流到早班客服的賬號(hào)。
??在總體而言,如果淘寶用戶希望停用客服接待服務(wù),他們可以在淘寶的設(shè)置中找到“消息通知”,然后關(guān)閉店鋪的客服接待選項(xiàng)。
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