快手催售后功能上線通告是什么？附攻略

4月20日，快手電商宣布上線“催售后”功能。 當(dāng)買家發(fā)起售后且暫時(shí)沒有售后處理結(jié)果時(shí)，在售后申請(qǐng)頁(yè)面出現(xiàn)催處理按鈕。

買家可以點(diǎn)擊此按鈕發(fā)起催促，頁(yè)面出現(xiàn)文案提示告知買家商家處理的倒計(jì)時(shí)時(shí)間，進(jìn)而安撫用戶。

如果是電腦PC端，在售后工作臺(tái)，點(diǎn)擊買家催促處理，會(huì)展示所有被買家處理的售后訂單，在頁(yè)面右下方點(diǎn)擊按照催促次數(shù)倒敘，訂單按照買家催促次數(shù)排序。

如果是手機(jī)APP，打開售后管理頁(yè)面，點(diǎn)擊買家催處理，展示所有被買家處理的售后訂單，在頁(yè)面右上方點(diǎn)擊按照催促次數(shù)倒敘，訂單按照買家催促次數(shù)排序。

收到買家的催促申請(qǐng)，商家可以按照自己的售后處理節(jié)奏和人員安排盡快為買家處理。

當(dāng)賣家忘記處理或不處理買家的售后催促，若在允許的售后時(shí)效的范圍內(nèi)，平臺(tái)不會(huì)對(duì)商家的具體處置時(shí)效進(jìn)行限制。

本次催售后功能可以作為一種便捷的售后篩選方式，方便商家高效處理買家訴求。不過需要注意的是，當(dāng)買家催促次數(shù)較高時(shí)，可能會(huì)有較高的投訴和差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。

快手電商此前發(fā)布的《2022快手電商信任建設(shè)報(bào)告》顯示，2022年，快手電商以“品質(zhì)放心、售后無憂”為標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)推出20余項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更全面的保障。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，僅退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)權(quán)益累計(jì)保障用戶數(shù)超1.9億，消費(fèi)者信任保護(hù)基金累計(jì)支付金額超11億。

在快手電商“信任購(gòu)”的引導(dǎo)下，越來越多商家開通更多保障權(quán)益，過去一年，信任購(gòu)權(quán)益覆蓋商家數(shù)上漲300%。

另外，在過去一年，快手電商全年共處罰商家和主播65.7萬(wàn)人次，封禁商家和主播超過27.6萬(wàn)人次，直播帶貨的用戶舉報(bào)率下降30%。