跨境賣家，已經(jīng)用ChatGPT賺錢(qián)了！

當(dāng)我們還在觀望大模型的發(fā)展時(shí)，有點(diǎn)行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將ChatGPT大規(guī)模投入使用了。從今年1月ChatGPT在國(guó)內(nèi)大火開(kāi)始，已經(jīng)有不少跨境電商公司嘗試尋找ChatGPT的應(yīng)用場(chǎng)景了。隨著相關(guān)應(yīng)用和技術(shù)的落地，ChatGPT帶來(lái)的成果也開(kāi)始浮出水面。

1、ChatGPT率先在跨境電商行業(yè)應(yīng)用

比如，東南亞地區(qū)跨境電商獨(dú)立站模式龍頭“吉宏股份”，于今年1月率先接入ChatGPT的API接口。根據(jù)其公布的數(shù)據(jù)顯示，吉宏股份已使用ChatGPT幫助1萬(wàn)多家公司上新;處理圖像素材超2萬(wàn)個(gè)，涵蓋公司50余種產(chǎn)品大類;累計(jì)接受客戶閑聊與安撫對(duì)話超10萬(wàn)個(gè);生成廣告文案超7萬(wàn)篇。

還有，擁有數(shù)十萬(wàn)SKU及大量店鋪的亞馬遜泛品類賣家代表“華凱易佰”正在內(nèi)測(cè)ChatGPT API應(yīng)用，同時(shí)還在自研基于人工智能的“易佰云”數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)智能刊登、智能調(diào)價(jià)、智能廣告、智能備貨等功能。

此外，導(dǎo)購(gòu)類上市公司“返利科技”上個(gè)月在互動(dòng)平臺(tái)表示，他們與OpenAI的接口已經(jīng)升級(jí)至ChatGPT 4.0版本，并正在組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

可見(jiàn)，敏銳的跨境大公司們已經(jīng)察覺(jué)到了風(fēng)向，陸續(xù)加入了AI賽道。

那么，為什么跨境電商行業(yè)這么快就進(jìn)入了AI的應(yīng)用層面呢?

首先，跨境電商行業(yè)常年和國(guó)外打交道，信息較為通暢，對(duì)ChatGPT之類的國(guó)外應(yīng)用較為熟悉，因此可以掌握先機(jī)，率先做出對(duì)策。

其次，由于眾所周知的原因，ChatGPT在英語(yǔ)環(huán)境的使用比中文環(huán)境更為流程，功能也更齊全。而跨境電商行業(yè)普遍使用英語(yǔ)對(duì)外溝通，ChatGPT更貼合他們的使用場(chǎng)景，因此更為關(guān)注。

最重要的是，海外的電商產(chǎn)業(yè)鏈不完全像國(guó)內(nèi)這般發(fā)達(dá)，無(wú)法靠堆人力解決問(wèn)題。而有些工作單靠賣家個(gè)人完成需要大量成本，因此對(duì)高度自動(dòng)化的ChatGPT應(yīng)用需求量大，跨境服務(wù)商自然也愿意投入研發(fā)。

因此，在ChatGPT高度契合跨境電商行業(yè)需求的情況下，ChatGPT應(yīng)用的普及只是時(shí)間問(wèn)題。

2、ChatGPT能幫賣家干什么?

那么，對(duì)于個(gè)人賣家而言，ChatGPT能為他們提供哪些幫助呢?

ChatGPT當(dāng)前最直接的應(yīng)用場(chǎng)景，是電商運(yùn)營(yíng)。電商運(yùn)營(yíng)需要的技能有很多，比如文案撰寫(xiě)、海報(bào)設(shè)計(jì)、SEO優(yōu)化等等，這些實(shí)際上都可以由ChatGPT代為完成。

比如文案方面，如今ChatGPT的翻譯水平已經(jīng)媲美職業(yè)翻譯，賣家只需要用中文寫(xiě)好文案，它就能生成外文版本。甚至，只要提出準(zhǔn)確的要求，ChatGPT能直接生成外語(yǔ)文案，稍作修改即可使用。

某亞馬遜跨境賣家表示，以前生產(chǎn)內(nèi)容要交給寫(xiě)手，美國(guó)本地的寫(xiě)手并不好找，要么不愿意做要么收費(fèi)太高，所以合作的多為性價(jià)比高的印度、非洲寫(xiě)手，但同樣需要等待寫(xiě)手創(chuàng)作，而且產(chǎn)出的質(zhì)量也不一定符合需求，可能要修改幾次?，F(xiàn)在這些文案工作都可以交給ChatGPT來(lái)做，又快又準(zhǔn)確，每個(gè)月能省幾千塊錢(qián)。

還有搜索方面，ChatGPT的搜索相當(dāng)智能化，跨境賣家可以使用它來(lái)獲取選品思路。比如賣家可以將店鋪主打的商品信息匯總給ChatGPT，然后依靠其強(qiáng)大的“大數(shù)據(jù)”搜索能力篩選出具有爆款潛力的款式，然后投入資源重推。

使用這些運(yùn)營(yíng)方面的功能，并不需要接入第三方應(yīng)用，直接向ChatGPT提問(wèn)即可，簡(jiǎn)單直接，泛用性最強(qiáng)。

而如果賣家本身有一定的技術(shù)能力，或是使用服務(wù)商的應(yīng)用，則可以將ChatGPT用作電商客服。

使用AI作為電商客服，其實(shí)多年前國(guó)內(nèi)就已經(jīng)在做了。比如京東智能客服“京小智”在2020年雙11就開(kāi)始發(fā)力，海信集團(tuán)引入京小智后，降本增效成效明顯，日均節(jié)省成本占比50.2%，較同期提34.37%，尤其是大促期間輔助人工節(jié)省人力數(shù)，較同期提升了1.67倍。

的確，用AI設(shè)置好問(wèn)題的回答，再根據(jù)關(guān)鍵詞給出答案不是什么先進(jìn)的技術(shù)，但ChatGPT更為智能，可以理解客戶的需求并給出最優(yōu)的解決方案。如果日后相關(guān)應(yīng)用普及開(kāi)來(lái)，絕大部分的客服工作都可以由AI代替。

除此之外，還有一些潛力很大，但目前技術(shù)尚未成熟的使用場(chǎng)景。

比如使用ChatGPT撰寫(xiě)代碼搭建獨(dú)立站。從技術(shù)上是完全可行的，但其中有個(gè)悖論：如果賣家懂技術(shù)就不需要ChatGPT，如果不懂技術(shù)，后續(xù)的維護(hù)工作還是要找人幫忙。而且建站不只是代碼，目前第三方服務(wù)商的配套服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)完善，ChatGPT對(duì)個(gè)人賣家來(lái)說(shuō)性價(jià)比不高。

還有商家廣告生成。ChatGPT可以采集用戶的行為數(shù)據(jù)，包括瀏覽記錄、消費(fèi)記錄、搜索歷史等，通過(guò)分析用戶相關(guān)信息，形成用戶偏好及購(gòu)買潛力標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放廣告。但國(guó)外對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)較為嚴(yán)格，采集數(shù)據(jù)是否合法仍有待觀察。

總的來(lái)說(shuō)，ChatGPT的使用場(chǎng)景還是相當(dāng)廣泛的，賣家若想節(jié)省人力財(cái)力、提高效率，使用ChatGPT等大模型宜早不宜遲。

3、跨境賣家，AI事業(yè)的領(lǐng)路人

雖然ChatGPT功能強(qiáng)大，但至少在目前階段，不能過(guò)分依賴它做跨境電商，否則將面臨很大風(fēng)險(xiǎn)。

比如，3月30日開(kāi)始，就陸續(xù)有“ChatGPT突發(fā)大面積封號(hào)”的傳聞，越來(lái)越多的用戶披露這一現(xiàn)象，引發(fā)了跨境電商賣家的擔(dān)憂。有些賣家的ChatGPT賬號(hào)被封后，客服回復(fù)、商品描述、廣告文案等都無(wú)法正常進(jìn)行，造成了不小的損失。

據(jù)資深賣家分析，導(dǎo)致封號(hào)的原因有“批量注冊(cè)”“API濫用”“全是中文聊天”等，也就是說(shuō)國(guó)外的AI大模型目前并不能與國(guó)內(nèi)賣家的需求很好地兼容。

正因如此，中國(guó)的許多互聯(lián)網(wǎng)大廠都在研發(fā)自己的AI大模型，比如百度的“文心一言”，阿里的“通義千問(wèn)”等。當(dāng)我們有了自己的“ChatGPT”，開(kāi)發(fā)相關(guān)應(yīng)用、投入日常經(jīng)營(yíng)就會(huì)變得更流暢了。

而且，有了跨境電商行業(yè)的試錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)，其他行業(yè)在大模型的應(yīng)用上也會(huì)減少很多阻礙，少走一些彎路。跨境賣家們，正在充當(dāng)中國(guó)AI事業(yè)的領(lǐng)路人，為各行各業(yè)開(kāi)辟道路。