天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分多少分達(dá)標(biāo)？如何提升？

天貓店鋪運營一段時間之后，天貓平臺會對店鋪進行考核，考核達(dá)標(biāo)的店鋪將會給出分?jǐn)?shù)，有的新手商家剛剛開通天貓店鋪，對這方面也不是太熟悉，所以想知道天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分多少分達(dá)標(biāo)呢?

其實關(guān)于考核分這個要分類型，對于不同的類目其實考核分是不同的，所以，這個是沒有大概的標(biāo)準(zhǔn)。

1、商品評價。這個主要是用戶評價，可以選擇通過客戶之聲查看清楚具體的評價情況，有針對性的提升了。

2、物流指標(biāo)。這個可以通過物流分析然后再去查看整體攬收的詳細(xì)情況以及用戶物流評價，就是從攬收及時率再去按照要求攬收發(fā)貨，然后有針對的提升或者是選擇合適的物流。

3、售后體驗。當(dāng)看到具體退款完結(jié)時長，然后通過診斷結(jié)論針對性提升，然后再去進行個性化配置退款，然后自動處理售后退款，縮短時間，其次，這個也可以做客服的績效，這樣也可以讓用戶的體驗有個非常好的提升。

4、對于旺旺客服回復(fù)率。了解清楚情況并通過分析查看清楚影響程度高的因素分析，然后再做提升，期間可以使用客服小蜜來有效幫助提升回復(fù)率，減輕工作壓力，從而提升轉(zhuǎn)化率，因為有些問題就可以節(jié)省時間，也能夠去提高工作的效果，對于這類就可以交給平臺的客服來完成的。

5、其實這些指標(biāo)的建設(shè)不是一蹴而就的，而對于這個是需要我們在網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓完成之后慢慢積累而成的，當(dāng)然這個除了運營手段提升外，同時還是需要維護資質(zhì)的。

如何提升?

1、商品評價。

商品評價主要是消費者的評價,可以通過“客戶之聲”查看具體的評價情況,有針對性的提升。

2、物流指標(biāo)。

我們可以通過“物流分析”然后查看店鋪整體物流攬收的詳細(xì)情況和消費者的物流評價,從攬收及時率按照要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則攬收發(fā)貨,有針對的提升或者選擇合適的物流。

3、售后體驗。

看到具體退款完結(jié)時長,通過診斷結(jié)論針對性提升,進行個性化配置退款,自動處理售后退款,縮短時間。

4、旺旺客服回復(fù)率。

了解旺旺回復(fù)率的具體情況,并通過分析查看影響程度最高的因素分析,再做具體提升,可以使用小蜜,可以幫助提升旺旺回復(fù)率,減輕客服壓力,提升轉(zhuǎn)化率。