淘寶網(wǎng)小時(shí)達(dá)服務(wù)規(guī)范是什么?附詳情
為了提升淘寶買(mǎi)家的物流到貨體驗(yàn),同時(shí)滿(mǎn)足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求,淘寶網(wǎng)擬新增“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范,符合準(zhǔn)入條件的賣(mài)家和商品可展示“小時(shí)達(dá)”服務(wù)標(biāo),并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。
此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進(jìn)行公示通知,將于2023年3月31日正式生效。
主要變更點(diǎn):
新增《淘寶網(wǎng)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范》,規(guī)定了適用范圍、賣(mài)家準(zhǔn)入及退出要求、服務(wù)保障等。
具體變更內(nèi)容:
第一章 概述
第一條 【適用范圍】
適用于加入“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家
第二條 【定義】
“小時(shí)達(dá)”服務(wù),是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“小時(shí)達(dá)”時(shí)效表達(dá)的商品,賣(mài)家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時(shí)級(jí)別的送達(dá)服務(wù)。
第三條 【服務(wù)標(biāo)識(shí)】
“現(xiàn)在付款,最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達(dá)”,具體以產(chǎn)品頁(yè)面展示為準(zhǔn)。
【發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】
針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品,賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買(mǎi)家選擇的預(yù)約配送起始時(shí)間,如買(mǎi)家預(yù)約配送時(shí)間為14:00-15:00,則賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間不得晚于14:00,否則視為延遲發(fā)貨,判斷節(jié)點(diǎn)按“已攬收”時(shí)間。
【到貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】
針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品,在買(mǎi)家預(yù)約到貨時(shí)間未送達(dá)的(如預(yù)約到貨14:00-15:00送達(dá),在15:00點(diǎn)未送達(dá)),視為延遲送達(dá);判斷節(jié)點(diǎn)按“已簽收”時(shí)間。
第二章 賣(mài)家要求
第六條 【準(zhǔn)入及退出】
“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品準(zhǔn)入及退出要求如下,具體要求以“小時(shí)達(dá)”訂購(gòu)頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的,則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。
第三章 服務(wù)保障
第七條 【發(fā)貨保障】
賣(mài)家應(yīng)履行發(fā)貨時(shí)效承諾,如實(shí)際未履行的,當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起投訴且投訴成立后,賣(mài)家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。
第八條 【到貨保障】
除特殊情形外,賣(mài)家應(yīng)履行送達(dá)時(shí)效承諾,如實(shí)際未履行的,當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起投訴且投訴成立后,小時(shí)達(dá)服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)如下:賣(mài)家須向買(mǎi)家賠付10元/服務(wù)單。
淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)未履約送達(dá)訂單作出處理,并不免除賣(mài)家的配送義務(wù),賣(mài)家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達(dá)訂單的配送義務(wù)。
第四章 投申訴處理
第九條 【買(mǎi)家投訴】
賣(mài)家違背發(fā)貨承諾/承諾到達(dá)時(shí)效的,買(mǎi)家可以在投訴期內(nèi)發(fā)起投訴。
買(mǎi)家投訴入口:買(mǎi)家可通過(guò)手機(jī)淘寶:“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點(diǎn)擊“查看物流”,在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流客服”,在線發(fā)起投訴。
第十條 【賣(mài)家申訴】
賣(mài)家收到違規(guī)通知時(shí),若不認(rèn)可該違規(guī)處理,可在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理。未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的,視為賣(mài)家認(rèn)可違規(guī)處理。
申訴路徑:“賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-申訴中心”。
第五章 附則
第十一條 【生效時(shí)間】
本規(guī)范于2023年3月31日生效。
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