淘寶主賬號(hào)怎么分流給客服？有哪些方法？

一般銷量比較高的淘寶店鋪，需要設(shè)置多個(gè)淘寶客服，這樣淘寶店鋪在活動(dòng)中就可以分流給其他客服，增加淘寶店鋪的回復(fù)效率，那么淘寶主賬號(hào)怎么分流給客服呢?今天我們來簡單看一下方法。

1、小規(guī)模淘寶店

第一步，建立客服分組：新建一個(gè)客服分組，把接待買家的賬號(hào)添加到這個(gè)分組中，請一定注意：主賬號(hào)如果要分流，也需要添加到客服分組中去。

第二步：打開手機(jī)分流 如果客服會(huì)用手機(jī)接待買家，那么就必須登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)打開 "手機(jī)分流"，打開方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-打開手機(jī)分流，點(diǎn)擊 "保存"。

第三步：按需開啟離線分流 離線分流是指如果有多個(gè)賬戶參與分流，那么當(dāng)買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時(shí)，該消息將被分發(fā)到在線分流賬戶。

2、需要區(qū)分售前和售后的大型店鋪

第一步：新建兩個(gè)客服組 "售前組 "和 "售后組"，將售前和售后的客服賬號(hào)添加到相應(yīng)的組內(nèi) 注：一個(gè)客服最多只能添加到一個(gè)客服組內(nèi)，創(chuàng)建新的客服組后，可以設(shè)置客服的權(quán)重，權(quán)重值越大的客服，分配給他的人就越多。

第2步：綁定訂單狀態(tài)

第3步:按需啟用離線分流 離線分流是指如果有多個(gè)賬戶參與分流，那么當(dāng)買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時(shí)，該消息將被分發(fā)給在線分流賬戶。

3、設(shè)置離線消息處理當(dāng)所有的客戶服務(wù)在晚上都離線時(shí)，消費(fèi)者的咨詢將去哪里?我們引入了一個(gè)叫 "服務(wù)助手 "的賬戶，開通這個(gè)賬戶后，當(dāng)所有客服都下線時(shí)，留言會(huì)進(jìn)入這個(gè)賬戶，直到第二天客服上線時(shí)，去線下留言池把留言分配給在線客服。

有哪些方法?

1、創(chuàng)建客服分組

規(guī)模比較大的商家，客服人數(shù)會(huì)比較多，我們可以分為售前售后對消費(fèi)者進(jìn)行接待，商家需要使用店鋪的主賬號(hào)，創(chuàng)建兩個(gè)客服分組，分別是“售前分組”、“售后分組”，然后將相對應(yīng)的子賬號(hào)加入分組中。

2、設(shè)置接待范圍

商家可以針對客服分組設(shè)置指定的接待范圍，比如人群、商品、意圖、訂單狀態(tài)，店鋪需要根據(jù)自己的需求進(jìn)行具體的設(shè)置。

3、開通手機(jī)分流

現(xiàn)在客服接待消費(fèi)者的咨詢的時(shí)候，一般都是使用手機(jī)進(jìn)行交流的，所以我們可以開通手機(jī)分流，如果不使用手機(jī)接待消費(fèi)者的，那么就可以不用開通，開啟手機(jī)分流的方式如下：需要在客服分流管理后臺(tái)中，點(diǎn)擊高級設(shè)置-客服接待設(shè)置-允許在移動(dòng)端接待，最后在頁面中點(diǎn)擊“開啟”就可以了。

4、開啟離線分流

離線分流就是如果消費(fèi)者給一個(gè)離線的子賬號(hào)發(fā)送信息的時(shí)候，這個(gè)信息會(huì)被其他的在線子賬號(hào)接待，可以避免消費(fèi)者的咨詢無人問津的情況，提高店鋪的成交率，開通離線分流的方式如下：需要在客服分流管理后臺(tái)中，點(diǎn)擊高級設(shè)置-客服接待設(shè)置-客服離線后消息處理機(jī)制，開啟即可。

5、設(shè)置離線消息處理方式

當(dāng)?shù)赇佒腥康目头紱]有在線的時(shí)候，商家可以設(shè)置離線消息處理，可以將信息分配到留言管理池中，這樣就會(huì)有服務(wù)助手處理消費(fèi)者咨詢的信息;也可以等客服上線后，對信息進(jìn)行處理跟進(jìn)，如果沒有設(shè)置離線消息處理的話，那么信息會(huì)自動(dòng)分流到主賬號(hào)中去。