視頻號發(fā)布旅游休閑類目規(guī)范規(guī)則有哪些?
騰訊近日發(fā)布《視頻號櫥窗旅游休閑類目管理規(guī)則》(簡稱“規(guī)則”),對一級類目“旅游休閑”下的四個二級類目進行規(guī)范管理,分別為本地玩樂、旅游度假、門票和酒店預訂。3月18日起,新規(guī)將正式實施。
入駐視頻號“旅游休閑”類目的櫥窗商家和達人,必須為旅行社總社或分社,且出具與入駐主體一致的資質(zhì)證明,包括營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可、旅行社責任保險單、合作協(xié)議。
根據(jù)此前騰訊發(fā)布的公告,類型為官方旗艦店、旗艦店和專營店的視頻號小店,選擇主營類目后,只可售賣該主營類目下的商品,非主營類目商品不可上架售賣,同時已上線的非主營類目商品將會下架。
規(guī)則對商品標題、商品主圖、商品詳情頁、商品價格等商品信息的展示要求進行了具體的說明。
商品標題:包含目的地/線路(必填)+行程天數(shù)(必填)+出游類型(必填)+相關(guān)描述(非必填)。如某項去往新疆天山的跟團游服務可以這樣進行描述:新疆天山10天9晚
跟團游包住宿 純玩團。
商品圖片:包含商品圖、行程圖、費用說明和使用規(guī)則,圖片內(nèi)容可包括展示品牌、商品名稱、規(guī)格型號等商品信息,應與商品標題的描述內(nèi)容相一致。
商品價格:商家不得發(fā)布低于200元/人/日的線路游商品,不得發(fā)布不合理低價游商品;
出行天數(shù)N天N夜,以數(shù)字較大的計算,如4天3晚算4天,2天3晚算3天。此外,規(guī)則也對履約需求、營銷推廣規(guī)范、服務保障要求等做了說明。
違規(guī)處理方面,騰訊首先會基于用戶投訴、媒體曝光、主動排查等合法合規(guī)渠道對商家經(jīng)營行為進行評估。如果騰訊認定商家存在違規(guī)行為,將會依據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴重程度對商家進行懲罰。
騰訊共列舉了9條力度不一的懲罰措施,但未針對違規(guī)行為情節(jié)嚴重程度的劃分標準做具體說明。
商家可對違規(guī)處罰進行申訴,騰訊會對申訴進行審核,不過在審核過程中,相應的處罰不會被中止或撤銷。若審核通過,相應的違規(guī)處理將會被撤銷,但騰訊并未提及審核工作的大致持續(xù)時間。
據(jù)了解,當前已有一部分商旅服務企業(yè)入駐視頻號并開通了櫥窗功能,點擊櫥窗中的商品鏈接即可跳轉(zhuǎn)至企業(yè)的小程序。小程序提供了更為詳細的商品(服務)描述以及用戶評價,幫助用戶更好地了解商品(服務)情況。
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