聚焦電商套路，315揭露觸目驚心！

又是一年315到來。每到這一天，各行各業(yè)都會(huì)有眾多“問題企業(yè)”的劣跡被曝出，引起消費(fèi)者警惕。那么，今年的電商行業(yè)，又有哪些欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象浮出水面呢?

1、參數(shù)虛標(biāo)，100寸電視縮水一半

猜猜去年投訴量最多的行業(yè)是哪個(gè)?

答案是家用電子產(chǎn)品。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，2022年全國消協(xié)組織受理的所有投訴案件中，家用電子電器類的數(shù)量是最多的，高達(dá)121524條，占所有投訴的10.55%。

而在家電行業(yè)中，“虛標(biāo)參數(shù)”又是涉及范圍最廣，影響最惡劣的行為。

以買電視為例，在某電商平臺(tái)上搜索“100寸電視”，竟然出現(xiàn)了3000元甚至是1000多元的款式。我們知道，號(hào)稱最便宜的紅米MAX巨屏電視都要17999元，這些電視怎么能這么便宜?

很明顯，是商品的參數(shù)虛標(biāo)了。在評(píng)價(jià)和問答版塊里可以看到，很多消費(fèi)者反映100寸電視實(shí)際的尺寸只有75寸，甚至更小。乍一看少得不多，但稍有常識(shí)的人都知道，電視的尺寸指的是對(duì)角線長(zhǎng)度，看起來只是少了四分之一，但實(shí)際上卻縮水了足足一半。

那么，為什么這些商家敢明目張膽地虛標(biāo)價(jià)格呢?據(jù)筆者觀察，他們很可能是利用了平臺(tái)的漏洞，將“產(chǎn)品參數(shù)”的概念偷換成了“產(chǎn)品型號(hào)”，比如“LED-100”指的是屏幕型號(hào)，而非屏幕尺寸。

這種偷換概念的手法在投影儀行業(yè)更為常見。很多商家用“燈泡亮度”“光源亮度”混淆真實(shí)亮度(ANSI流明)的概念，甚至有些商家雖然寫著“支持1080P視頻”，但其實(shí)是指能播放1080P的視頻文件，真實(shí)分辨率只有720P甚至更低。

當(dāng)然，參數(shù)虛標(biāo)并非只在家電行業(yè)泛濫，其他行業(yè)也是一樣。比如有消費(fèi)者在某平臺(tái)上買了一個(gè)鋼板厚度為1.4mm的書柜，但收到貨后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際厚度只有0.5mm左右。對(duì)此客服竟解釋為，所謂的“1.4mm”指的是產(chǎn)品型號(hào)代碼，而非實(shí)際厚度，如果不問根本不知道真實(shí)參數(shù)如何。

遇到這樣的商家，即使有多年的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)也很容易踩坑。所以除了慎選平臺(tái)之外，也要注意下單前多問多看，小心為上了。

2、有貨不發(fā)，暗地里偷偷漲價(jià)

我們?cè)诰W(wǎng)上買東西的時(shí)候，多多少少遇到過下了單但賣家遲遲不發(fā)貨的情況。如果賣家明確寫了沒有現(xiàn)貨，我們沒注意看倒也無可厚非，但如果是有意為之，那就是妥妥的欺騙行為了。

在寫了現(xiàn)貨的前提下，賣家不發(fā)貨，無非兩種情況：沒貨假裝有貨，有貨假裝沒貨。

沒貨假裝有貨很好理解，就是有些冷門的型號(hào)或商品沒庫存了，需要從其他地方調(diào)貨，但又不想丟掉訂單，于是假裝有貨，然后想盡辦法拖延，直到調(diào)來了貨再發(fā)。

舉例來說，上個(gè)月陳先生兒子的課本遺失了，急需上網(wǎng)買一本，于是他找了當(dāng)天發(fā)貨的店家，并詢問客服是否能當(dāng)天發(fā)貨。沒想到雖然客服明確說可以，但直到第二天物流信息依舊是未發(fā)貨，在陳先生再三追問下客服才透露，其實(shí)是沒貨了，要去附近的市場(chǎng)進(jìn)貨。

而當(dāng)氣憤的陳先生想問客服討個(gè)說法時(shí)，卻只得到了一句“抱歉，您可以申請(qǐng)退款”的回答。雖然陳先生沒有實(shí)際的損失，但其中耽誤的時(shí)間成本卻是難以估量的。幸虧這只是一本書，如果是非常重要的商品，延遲一天發(fā)貨很可能會(huì)釀成大禍。

面對(duì)這種商家，消費(fèi)者如果真的急用只能多下幾單，在其中一家發(fā)貨后再取消其他的。當(dāng)然，這種手段是下策，時(shí)間成本不該由消費(fèi)者承擔(dān)。

至于有貨假裝沒貨，可能很多人都不太理解。其實(shí)很簡(jiǎn)單，這是有些商家過于貪心，想賣出一個(gè)更高的價(jià)格，所以主動(dòng)告知消費(fèi)者，請(qǐng)求申請(qǐng)退款。

比如去年野外露營大火，許小姐賣了一款露營用的折疊椅，明明下單時(shí)寫著有貨，卻立馬被客服私信，說已經(jīng)沒貨了現(xiàn)在拍也發(fā)不出來。但許小姐登錄另一個(gè)淘寶賬號(hào)后卻發(fā)現(xiàn)下單后立刻發(fā)貨了，只是同樣的商品價(jià)格高了很多。一氣之下許小姐將商家掛上了黑貓投訴。

還有一個(gè)更典型的例子是去年年底的抗原試劑，有些商家為了漲價(jià)，把原來的商品下架了，告知消費(fèi)者無貨，然后轉(zhuǎn)頭把價(jià)格翻倍重新上架，相信不少消費(fèi)者都有體會(huì)。

對(duì)付這種商家，消費(fèi)者除了投訴別無它法，只能希望平臺(tái)和相關(guān)部門能加大處罰和打擊力度，提高違法成本了。

3、以次充好，帶貨主播接連翻車

要說電商欺騙消費(fèi)者的重災(zāi)區(qū)，還得是直播帶貨。

就在本文發(fā)出的3月15日，東方甄選被曝出以次充好，把養(yǎng)殖蝦當(dāng)野生蝦賣。由于東方甄選在直播帶貨領(lǐng)域頗負(fù)盛名，于是一石激起千層浪，相關(guān)話題迅速登上了微博熱搜。

而東方甄選回應(yīng)時(shí)卻說，他們也被供應(yīng)商騙了，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)后立刻替換了供應(yīng)商。但這種說法顯然不能令消費(fèi)者滿意，帶貨主播本身就有選品的義務(wù)，要對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。更何況如果不認(rèn)真挑選，如何對(duì)得起“甄選”二字?

除了東方甄選之外，去年帶貨翻車的主播也不在少數(shù)。

2022年8月，辛巴在某直播平臺(tái)發(fā)長(zhǎng)文，詳細(xì)回顧了此前引起爭(zhēng)議的假燕窩事件，并透露很多網(wǎng)紅明星都曾賣過同款燕窩，其中還包括當(dāng)紅健身主播的劉畊宏。很快劉畊宏和當(dāng)時(shí)合作的MCN公司發(fā)文做出道歉，承認(rèn)了選品把控不嚴(yán)。

值得一提的是，辛巴當(dāng)時(shí)對(duì)事件負(fù)起了應(yīng)有的責(zé)任，做出“退一賠三”的補(bǔ)償，總金額近6200萬元。選品有紕漏總是難免的，重要的是對(duì)錯(cuò)誤的態(tài)度，如果能做到像辛巴一樣的賠償，倒也不是不能接受。

此外，在打擊主播以次充好的過程中，職業(yè)打假人也發(fā)揮了作用。去年11月，職業(yè)打假人王海稱瘋狂小楊哥三只羊直播間售賣的金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)均為虛標(biāo)功率，隨后央媒發(fā)文評(píng)頭部帶貨主播遭打假：不能總以下架了之。

的確，之所以有這么多違規(guī)行為存在，很大程度上是因?yàn)槠脚_(tái)的縱容。如果平臺(tái)不下決心整治，最后反噬的終歸是平臺(tái)自己。