快手小店商戶高品退率專項治理公告是什么？

日前，快手電商發(fā)布關(guān)于商戶高品退率專項治理的公告。那么快手小店商戶高品退率專項怎么治理?下面給大家講述一下。

具體詳情如下：

品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標，也是衡量商戶/帶貨達人商品品質(zhì)最重要的指標之一。

為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定開展“商戶高品退率”的專項治理，具體內(nèi)容如下：

快手電商將于3月17日起，針對高品退率的商戶，依據(jù)《【商品質(zhì)量問題】實施細則(商戶)》“商品品質(zhì)指標異常”條款予以處置。專項治理終止時間視治理效果而定。

商戶售賣質(zhì)量不合格的商品、商詳頁夸大宣傳或宣傳與實際商品描述不符均有可能導(dǎo)致品退率升高。建議商戶可參考：

注意商品質(zhì)量：商戶需嚴格把控商品的質(zhì)量，不得售賣劣質(zhì)品、殘次品。

注意商品上架環(huán)節(jié)：商戶在上傳商品時，不得夸大商品尺寸、性能、功能等，確保消費者實際收到商品與商品詳情頁描述一致。

注意包裝環(huán)節(jié)：商戶應(yīng)主動改善商品包裝，可避免因破損造成的消費者投訴，可添加使用說明、售后體驗卡等提升消費者體驗。

注：品退率=支付日期后14日買家發(fā)起的首次退款原因為品質(zhì)原因退款訂單數(shù)/支付日期當日的訂單數(shù)。