千牛如何設(shè)置優(yōu)先接待？人數(shù)在哪看？

現(xiàn)在商家們是有設(shè)置有限接待的權(quán)限的，對(duì)某個(gè)特殊的用戶開(kāi)啟此功能之后，對(duì)方就不需要等待，很快就可以有客服來(lái)接待并解決問(wèn)題。那么千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待?接待人數(shù)在哪看?下面給大家講述一下。

千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待?

方法很簡(jiǎn)單，我們進(jìn)入到千牛工作臺(tái)，點(diǎn)擊客服選項(xiàng)，進(jìn)入接待管理下面的客服分流，再點(diǎn)擊高級(jí)設(shè)置，就可以啟用「優(yōu)先接待人群」，具體方法如下：

訪問(wèn)路徑：千牛新工作臺(tái)-客服-接待管理-客服分流(或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」)

在「高級(jí)設(shè)置」標(biāo)簽下，啟用「優(yōu)先接待人群」功能(內(nèi)測(cè)中，暫時(shí)僅部分商家可見(jiàn))，選擇優(yōu)先接待人群并點(diǎn)擊保存后，優(yōu)先接待功能生效。這類人群咨詢客服的時(shí)候，就會(huì)自動(dòng)跳過(guò)排隊(duì)和機(jī)器人，直接分流給人工。

相關(guān)注意事項(xiàng)：

僅達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級(jí)的商家，啟用保存后才會(huì)生效;未達(dá)到評(píng)級(jí)的商家，可以設(shè)置保存但設(shè)置不會(huì)生效。

優(yōu)先接待人群支持會(huì)員人群，以及商家自定義人群(可在用戶運(yùn)營(yíng)后臺(tái)中設(shè)置)，最多支持選擇10個(gè)人群。

人群的生效時(shí)間非實(shí)時(shí)，為T+1日——比如T日買家加入店鋪會(huì)員，那么在T+1日時(shí)買家才會(huì)被歸屬到會(huì)員人群中。

接待人數(shù)在哪看?

如果要查看客服的接待人數(shù)，可以登錄【千牛】-【工作臺(tái)】-【生意參謀】-【經(jīng)營(yíng)分析】，進(jìn)去后可以查看接待的人數(shù)，里面有今日咨詢下單人數(shù)、今日咨詢未下單人數(shù)等下單數(shù)據(jù)。

千牛優(yōu)先接待是對(duì)店鋪的特殊客戶的一個(gè)優(yōu)待，一般是針對(duì)店鋪的會(huì)員設(shè)置，商家需要達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級(jí)才可以申請(qǐng)開(kāi)通此功能