淘寶2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

2023-01-11 11:00:00

農(nóng)歷新年即將到來，物流公司運力及淘寶賣家服務(wù)能力均有所減少，為保護消費者購物體驗及淘寶市場交易秩序，春節(jié)期間賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出一些調(diào)整。那么淘寶2023年春節(jié)怎么發(fā)貨?下面給大家講述一下。

一、發(fā)貨規(guī)則

(一)報名參加“春節(jié)不打烊”活動的訂單

須按照活動招商規(guī)則中的發(fā)貨要求進行發(fā)貨：https://www.shuaishou.com/school/infos63109.html

(二)未報名參加“春節(jié)不打烊”活動的訂單

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則進行如下處理。

(一)一般要求

①未設(shè)置“發(fā)貨時間承諾”的訂單和類目發(fā)貨時間上限在15天以內(nèi)的訂單，賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

②類目發(fā)貨時間上限大于15天的訂單，賣家須在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬收，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

*溫馨提示*

①不同類目發(fā)貨時間上限要求：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.59cf3f35h0gHU2&kwdContentId=225199325902403584

②若賣家對商品單獨設(shè)置“發(fā)貨時間承諾”的，請根據(jù)自身發(fā)貨能力及時調(diào)整“發(fā)貨時間承諾”，“發(fā)貨時間承諾”工具如何設(shè)置：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=191120182042731520

舉例：若設(shè)置“發(fā)貨時間承諾”是48小時，春節(jié)期間若不修改，則春節(jié)期間，賣家需按照48小時發(fā)貨，未能在48小時發(fā)貨的，視為延遲發(fā)貨。

特殊要求

如發(fā)生特殊情形(如不可抗力、疫情影響等)，以特殊通知為準(zhǔn)。如疫情影響，淘寶網(wǎng)會針對部分地區(qū)的訂單以及情形，投訴賠付可暫時予以免除，發(fā)貨時間以淘寶網(wǎng)的公告通知為準(zhǔn)。

二、交易流程調(diào)整

(一)退款/投訴流程：

1. 退款/售后超時調(diào)整

(1)未報名參加2023“春節(jié)不打烊”活動的淘寶訂單：

①買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

A：賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更;

B：賣家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)或買家修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

②買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

③賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

(2)報名參加2023“春節(jié)不打烊”活動的淘寶訂單：

退款/售后超時規(guī)則同日常，不做調(diào)整，具體可查看《淘寶超時說明》

2. 發(fā)貨問題投訴原因調(diào)整

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間付款的訂單，針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間，消費者無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因， 2023年2月1日00:00:00后上述理由可以選擇。針對參加春節(jié)不打烊的訂單，消費者可以正常選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

(二)申請客服介入流程調(diào)整

1. 申請客服介入舉證期時間：

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程：

(1)針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，買家/賣家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證，賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理;

(2)針對參加春節(jié)不打烊的訂單，買家/賣家上傳憑證的時效和日常保持一致，賣家應(yīng)在買家完成舉證后1日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

2. 客服介入處理時間：

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間買家或賣家申請客服介入的：

(1)針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

(2)針對參加春節(jié)不打烊的訂單，客服介入將正常按照日常時效處理。

3. 行為類投訴處理時間：

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、延遲發(fā)貨、惡意騷擾等)

(1)針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復(fù)處理。