淘寶回頭客如何增加？附攻略

對于淘寶賣家來說,最為寶貝的是顧客,有顧客就有生意、有銷量，那平常不光要吸引新客戶，也要讓老客戶心甘情愿的在店鋪回購。那么淘寶回頭客怎么增加?包含哪些方面?

怎么增加淘寶回頭客?

1、新客戶來了要熱情,可是不能把客人逼得太緊,要收放自如。比如剛開始客人第一句“在嗎?”,你一定要馬上回復,因為這只是客人的一個試探,這時候的顧客未必覺得一定要在你店里買,可能只是每個店鋪都問一問,貨比三家。要是這時候你回復還那么慢的話,那抱歉咯,客人已經在別家買了。

除了不能慢,第二就是就要熱情的回答,不要就一個字“在”,雖然是快,可是如果這樣的話客人會覺得自己的重要性大大的降低,有可能就不再回復你了。有朋友會問,收放自如,那么什么是“放“呢,這個放,就是該安靜時就安靜,有時候客人可能在咨詢完以后說,”我再看看“,這時候通常是客人在最后考慮的時候了。

為什么不是客人想離開的信號?要是客人不滿意不想買,還會回復你嗎?不會的。在這時候客人在考慮,作為賣家一定不能不斷的推銷自己的貨物,這反而會讓客人覺得反感,所以在客人思考的時候我們還是休息一下好了。

2、在溝通過程中,要把客人當朋友,有時候每句話都先加敬語,反而會拉開跟客人的距離哦。剛開始對客人客氣點,多用”請問,您,親,抱歉“這些詞會使客人感覺自己就是上帝,我們要的就是這個效果。

然后大家說開了,就可以把氣氛活躍點,把”您“”親“變成”你“,把固定的”呵呵“變成”哈哈“,這樣會讓客人覺得我們是有血有肉的人,而不是冷冰冰的回復機器哦。當然,這一點必須根據客人的性格來定。有些客人一直覺得自己高高在上的,這一點可就不管用咯~

3、實在。第三點就是必須實在。不要一味夸大自己家寶貝的好處,把缺點都掩蓋了。這樣不行,畢竟客人跟我們是隔著電腦來溝通,他們想知道的是關于這件商品的全部,包括好的不好的。而且商品最終也是會落在客人手里的,當他發(fā)現了被我們掩蓋的缺點以后,就算不是中差評,以后也不會再來了。一個不誠信的店鋪,你去了一次,還會選擇去第二次嗎?

4、讓客人收到的商品大于期望值?？腿速I了一件東西,你就給她送個小禮品,提前不需要告訴客人,讓她收到以后自己拆開感到驚喜,這就是我們的目標。當然有的客人會問要小禮品。

對于這樣的客人,我們可以適當的隱藏一下,說是沒有或者說少一點,然后發(fā)過去的是比答應客人的要多,這樣客人會覺得你們店鋪很大方,這點特別對于女性的客人很管用哦。因為大多數女性的客人都是享受拆開快遞那一刻的。而且客人也可能給你很好的評價哦。

5、接著要說的就是優(yōu)惠。雖然不是面對面的交易,不能用集印花之類的形式給予優(yōu)惠,可是我們有的是銷售記錄啊?？梢栽诮灰捉Y束以后跟客人說,老客戶再次光臨有xxx優(yōu)惠,xxx小禮品,讓客人有歸屬感。心甘情愿變成你的回頭客。不要忘了一點,最后可以跟客人說,不定時上新,讓客人收藏一下店鋪,有些賣家可能設置些收藏有禮之類的也不錯,達到這個效果就可以了哦。

6、最后一點就是回訪。在客人收到貨物以后,可以問問客人的意見,是否有需要改進的地方。不要東西賣出了就了事了,那樣客人不會記得你的。回訪還有一點很重要的,就是更新打折提醒。什么時候上新了,什么時候有秒殺,告訴客人一聲。