天貓48小時未攬收能投訴嗎？怎么賠償？

我們在天貓上購物后，如果商家已經發(fā)貨了，但是顯示還沒有攬收的話，那么物流信息就會一直處于等待攬件中的狀態(tài)。不過一直處于未攬收48小時了，一些買家就想要投訴商家了。那么天貓48小時未攬收可以投訴嗎?延遲發(fā)貨怎么賠付?下面給大家說一下。

天貓48小時未攬收可以投訴嗎?

一般是可以投訴的，大家點擊投訴商家后，會出現(xiàn)申請投訴的頁面，在基礎服務.里有4種可以被投訴的種類，既然是因為發(fā)貨問題引發(fā)的糾紛，我就選擇發(fā)貨問題。

點擊發(fā)貨問題后，又出現(xiàn)一個頁面，這時候需要選擇投訴的原因，在投訴原因里，只有虛假發(fā)貨最適合我遇到的情況，我就選虛假發(fā)貨。

之后再上傳一張物流一直沒有動靜的截圖，最后寫上一些說明，點擊提交投訴，然后就會出現(xiàn)客服處理中的頁面,說明投訴已經被淘寶方面收到了。

雖然說是3個工作日處理，但實際上不用那么久時間，因為這件事很簡單，只要淘寶客服向商家了解一下這單快遞的物流情況，就清楚我到底有沒有亂投訴。果然一天后，我就收到淘寶發(fā)來的信息，投訴成立，還獲得賠付。

延遲發(fā)貨怎么賠付?

天貓方面宣布，為提升購物體驗，鼓勵商家在支付后24小時內上傳物流單號，如果48小時仍未發(fā)貨，無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定，消費者可獲自動賠付5%(最低5元，最高50元)。情節(jié)嚴重者，一次扣1分(30天內累計不超過6分)。

有了第一條攬收記錄后，如果24小時內沒有第二條中轉物流更新，消費者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務等商品，定制、預售商品，支持預約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列。

最后，還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機會，物流節(jié)點的時效數(shù)據也將會成為影響到商品曝光的因素。