淘寶客服售后處理話術(shù)是什么？怎么處理？

現(xiàn)在淘寶店鋪賣出去產(chǎn)品后，但也不算完全就結(jié)束了，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，其實(shí)，也會(huì)有售后發(fā)生，作為淘寶客服也需要處理售后問題。那么淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些?

淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些?

1、物流問題。

親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)系下詢問下情況，然后根情況來處理。

如果遇物品被沒收，應(yīng)先商量確認(rèn)人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對(duì)方滿意也順利解決問題。

2、產(chǎn)品用的問題。

這時(shí)先要做的是先穩(wěn)情緒。詳詢問狀況，并記錄下來，分析原因并給予方案。這里要注意下：使用問題上很多都是因?yàn)槿瞬欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是質(zhì)上有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對(duì)方說，讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對(duì)方遇到情況都可再咨詢。

3、質(zhì)量問題退換貨。

a確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請(qǐng)您這邊先給寄回來，在寄回來的里面放上條收到貨以后為您退貨。b非質(zhì)退換貨，注意：在遇到要求退換貨時(shí)，先不要追責(zé)，此時(shí)說話語氣要溫和，詳細(xì)記錄下原因。

分析問題，并讓客拍照后發(fā)圖。經(jīng)過協(xié)商后要備案并注明原因。

4、查信息。

每天由客服查幾天未成交的，對(duì)于已派送的物流。顯示有異的要及時(shí)的處理：顯示派：親愛的，在店購買的已到達(dá)所在地了，會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)保持電話暢通注查收。收到后請(qǐng)檢查看有無問題，如果有及時(shí)聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已簽收了，對(duì)產(chǎn)品滿意，請(qǐng)給好評(píng)哦，后期如果有使用上的問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系，會(huì)為您處理的~~有異常：查詢?cè)?，然后根?jù)情況及時(shí)給客留言，看對(duì)方的態(tài)度。

怎么溝通?

其實(shí)，遇到客戶有不滿的情緒，首先，要做的就是安撫對(duì)方的情緒，盡量要耐心，好好的更對(duì)方說好，看看對(duì)方目前最想要怎么解決?看是否可以讓步?溝通是雙方要達(dá)成一致才行。

關(guān)于淘寶客服售后處理話術(shù)給大家舉了些例子，各位可以參考，當(dāng)然，話術(shù)方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店鋪的情況不同，遇到的客戶也各有差異，所以，大家在回復(fù)上也要按實(shí)況來進(jìn)行處理才行。