抖音商家不退款怎么樣讓官方介入?怎么投訴抖音平臺(tái)?
買家收到抖音購買的商品之后,如果對商品不滿意的,可以申請退款退貨,但是有的買家反應(yīng),抖音商家拒絕了買家的退款申請,這個(gè)時(shí)候抖音商家不退款怎么樣讓官方介入呢?
打開手機(jī)中的抖音,點(diǎn)擊右下角箭頭處“我的”;打開右上角標(biāo)志并點(diǎn)擊我的訂單;找到想要投訴的商品,點(diǎn)擊官方客服;進(jìn)入官方客服,進(jìn)行人工服務(wù)投訴即可。
一般而言有兩種方式:第一種就是申請抖音客服介入處理,這種比較高效。第二種就是投訴??梢韵仁占嚓P(guān)的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、交易記錄、物流記錄等資料,然后撥打12315到消費(fèi)協(xié)或者市場監(jiān)督部門進(jìn)行投訴,并提交相關(guān)的證據(jù)材料,等待處理。
怎么投訴抖音平臺(tái)?
1、登錄【抖音】app,進(jìn)入【抖音商城】,選擇所需投訴的商品訂單,隨后便跳轉(zhuǎn)至【訂單詳情頁】,下劃界面點(diǎn)擊下方的【官方客服】,在對話框內(nèi)輸入所需要投訴的商家后,點(diǎn)擊【連線人工客服】選項(xiàng),然后按照想要投訴的內(nèi)容進(jìn)行反饋就可以了。
2、打開【抖音】app,找到【抖音商城】并進(jìn)入,選擇想要投訴的訂單,點(diǎn)擊后頁面轉(zhuǎn)至售賣該商品的小店,點(diǎn)擊店鋪客服,建立與店鋪商家的聊天框,隨后找到聊天框頁面的【...】選項(xiàng),跳轉(zhuǎn)至【當(dāng)前店鋪設(shè)置】的頁面,在頁面中點(diǎn)擊【投訴商家】,接著根據(jù)訴求選擇所對應(yīng)的投訴內(nèi)容。
3、撥打抖音官方消費(fèi)者電話進(jìn)行問題反饋。
如果以上還不能解決問題的話,我們就可以撥打【12315】電話投訴反饋,不過要在“12315”號(hào)碼之前加上所投訴的商家的所在地或所需投訴的軟件平臺(tái)公司注冊所在地的區(qū)號(hào),其實(shí)就是“區(qū)號(hào)+12315”。官方客服接聽時(shí)間:周一至周五的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30,其他時(shí)間均不是人工受理。
一般來說申請退款的話商家都會(huì)同意的,如果商家不同意再去和商家溝通,不到萬不得已最好不要去投訴,避免造成不必要的麻煩。
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