京東客服態(tài)度在哪里投訴？怎么操作？

目前京東平臺(tái)有些客服并沒(méi)有實(shí)際幫客戶解決問(wèn)題，反而還會(huì)引起客戶的反感。那么如何有效投訴京東商家/商家客服?下面給大家講述一下。

若消費(fèi)者是對(duì)京東官方客服不滿意，在商量無(wú)果的情況下，可以直接致電消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315進(jìn)行投訴。若消費(fèi)者是對(duì)京東平臺(tái)上的商家客服不滿意，可以先撥打京東官方客服熱線進(jìn)行投訴。若認(rèn)為投訴結(jié)果不合理，再聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行處理，或者到當(dāng)?shù)毓ど坦芾砭謱で髱椭?/p>

1、通過(guò)京東官方平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官方網(wǎng)站并打開，進(jìn)入到【首頁(yè)】后，點(diǎn)擊右上方的【客戶客服-在線客服】便可登錄，轉(zhuǎn)入到【京東客服】頁(yè)面，在對(duì)話框中輸入【轉(zhuǎn)人工】，與官方客服對(duì)接后，與客服講述所需要投訴的內(nèi)容或商家就可以了。

2、經(jīng)由【京東】app進(jìn)行反饋。點(diǎn)擊并打開【京東】，登錄并進(jìn)入【首頁(yè)】，點(diǎn)擊右下角【我的】，跳轉(zhuǎn)至“我的頁(yè)面“后點(diǎn)擊【客戶服務(wù)】，轉(zhuǎn)入該頁(yè)面后點(diǎn)擊【在線客服】，在對(duì)話頁(yè)面輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接至人工客服后就可以發(fā)送投訴的店鋪或者商家。

3、致電京東人工客服熱線投訴反饋。撥打客服熱線“400-610-1360”進(jìn)行對(duì)商家的問(wèn)題反饋，官方客服會(huì)在投訴受理后聯(lián)系其商家進(jìn)行解答。

如若以上方案都沒(méi)辦法解決的話，那么還可以在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”上進(jìn)行申訴。

1、撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線。

可以通過(guò)撥打【12315】熱線進(jìn)行申訴，但需要加上商家所在地或所需要投訴的平臺(tái)總部注冊(cè)所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，即區(qū)號(hào)+12315。平臺(tái)官方客服工作時(shí)間：周一至周五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時(shí)候無(wú)人工受理。

2、在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行反饋。

(1)首先在搜索引擎上搜索“全國(guó)12315平臺(tái)”官方網(wǎng)站，進(jìn)入官網(wǎng)后，找到并點(diǎn)擊右上角的【請(qǐng)登錄】選項(xiàng)進(jìn)行登錄;

(2)在用戶登錄界面錄入賬號(hào)、密碼“登錄”賬號(hào)，要是沒(méi)有賬號(hào)那么需要先注冊(cè)一個(gè);

(3)成功登進(jìn)去后返回主頁(yè)點(diǎn)擊【我要投訴】，進(jìn)入到申請(qǐng)投訴界面，閱讀投訴須知后即可開始申訴;

(4)輸入所要投訴的主體公司名稱(主體公司名稱，在企查查、愛(ài)企查等相關(guān)網(wǎng)站上輸入【所需投訴的app名稱】就可以找到公司名稱)，并點(diǎn)擊右側(cè)搜索選項(xiàng);

(5)在出來(lái)的結(jié)果中找到相對(duì)應(yīng)的公司，選擇該企業(yè)，進(jìn)入【消費(fèi)者信息】頁(yè)面，根據(jù)提示填寫相關(guān)信息，按下【提交】，轉(zhuǎn)入【業(yè)務(wù)信息】頁(yè)面，完整填寫購(gòu)買的商品或者服務(wù)內(nèi)容以及所要投訴的具體訴求，完成后按【提交】即可。