拼多多客服不回信息怎么辦？有哪些職責(zé)？

現(xiàn)在電商行業(yè)是離不開(kāi)客服的，對(duì)于拼多多平臺(tái)更是如此，在平臺(tái)上購(gòu)物之后有任何問(wèn)題的出現(xiàn)，都需要客服進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)處理。那么拼多多客服不回信息怎么辦?拼多多客服職責(zé)是什么?下面給大家講述一下。

拼多多客服不回信息怎么辦?

撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話。可以通過(guò)撥打【12315】進(jìn)行投訴反饋，不過(guò)，需要在“12315”前加上所投訴的商家的所在地或者是要投訴的平臺(tái)總部注冊(cè)所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，其實(shí)就是“區(qū)號(hào)+12315”。

官方人工客服上班時(shí)間：周一至周五的上午8：30~12：00以及下午2：00~5：30，其他時(shí)間為電話錄音。

拼多多客服職責(zé)是什么?

首先就是售前售后的服務(wù)，商品銷售了之后在客戶咨詢商品的詳細(xì)情況的時(shí)候，要有一定的良好體驗(yàn)。

這樣才能夠讓客戶獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)能夠給商家?guī)?lái)大量的回頭客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的，雖說(shuō)在拼多多平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購(gòu)物平臺(tái)都支持離開(kāi)快遞的時(shí)間，所以有可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者是客戶等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么也會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿。

同時(shí)還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽，比如說(shuō)收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶，也就是店鋪?zhàn)畲蟮膯?wèn)題了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司，同時(shí)要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來(lái)，這樣消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)店去購(gòu)買，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個(gè)心理預(yù)期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個(gè)方面也是需要商家去重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個(gè)方面。

還有就是商品是否是有倉(cāng)庫(kù)，商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)也要了解好商品包郵的規(guī)則。

最后，拼多多客服是非常重要的崗位，各位親們?nèi)绻匾暺炊喽嗫头徫坏脑?，一定要掌握一些技巧。消費(fèi)者購(gòu)物如果遇到了客服不回的情況，也可以進(jìn)行投訴。