快手小店違規(guī)申訴管理規(guī)則調(diào)整有哪些？

為了更好地保障商戶/帶貨達人的合法權(quán)益，平臺現(xiàn)對《快手小店違規(guī)申訴管理規(guī)則》進行修訂。

主要修改點：

1、將“商家”統(tǒng)一替換成“商戶/帶貨達人”;

2、因《快手小店商品推廣管理規(guī)則》已被廢止，違規(guī)處理依據(jù)更改為《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》及《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》。

本規(guī)則于2022年11月11日修訂，2022年11月19日生效。

修訂后全文：

第一章 概述

1.1目的及依據(jù)

為保障平臺內(nèi)廣大商家商戶/帶貨達人的合法權(quán)益，提升商家商戶/帶貨達人違規(guī)申訴效率。根據(jù)商家商戶/帶貨達人與快手小店達成合作的服務協(xié)議、快手小店相關商家管理規(guī)則、快手平臺社區(qū)管理規(guī)則等協(xié)議、規(guī)則的制定規(guī)定，特制定本規(guī)則。

1.2使用范圍

本規(guī)則適用于快手小店所有商家商戶/帶貨達人。

1.3效力級別

商家商戶/帶貨達人除應遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店平臺簽署的合作服務協(xié)議、快手小店相關商家管理規(guī)則、快手平臺社區(qū)管理規(guī)則等相關協(xié)議、規(guī)則外，還應遵守本規(guī)則。前述協(xié)議規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第二章 申訴要求

2.1申訴要求

2.1.1商家商戶/帶貨達人收到違規(guī)通知后，可在違規(guī)管理界面—違規(guī)記錄中選擇“待申訴”“待處理”的違規(guī)發(fā)起申訴，或在違規(guī)單詳情頁點擊“我要申訴”。同一條違規(guī)只可發(fā)起一次申訴最多可支持二次申訴。

2.1.2商家商戶/帶貨達人發(fā)起申訴后，平臺會根據(jù)申訴信息進行審核判斷。若申訴成功，則對應的違規(guī)處理不生效;若申訴失敗，則對應的違規(guī)處理立即執(zhí)行。

2.1.3商家商戶/帶貨達人點擊“我認同平臺處置”確認違規(guī)后，對應的違規(guī)處理立即執(zhí)行，且此條違規(guī)不能再發(fā)起申訴。

2.1.4如商家商戶/帶貨達人在申訴期限內(nèi)未操作申訴，則申訴期限過后違規(guī)處理立即執(zhí)行。

2.1.5申訴受理期中，平臺將視情況針對違規(guī)行為采取必要的管控措施，申訴結(jié)束后，管控措施撤銷，并按照申訴結(jié)果執(zhí)行違規(guī)處理或不生效或撤銷違規(guī)通知。

2.2申訴時效

2.2.1商家商戶/帶貨達人可在收到違規(guī)通知之日起7個自然日內(nèi)可發(fā)起申訴或確認違規(guī)，但不支持違規(guī)申訴的情況除外。

2.2.2部分違規(guī)不支持申訴，對應處理立即生效，涉及違規(guī)場景詳情參考《快手小店違規(guī)申訴材料一覽表》。

2.3申訴材料

2.3.1為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規(guī)申訴時商家商戶/帶貨達人需按照快手電商平臺的要求提供清晰、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，照片，快遞單憑證等。根據(jù)違規(guī)內(nèi)容，可參考《快手小店違規(guī)申訴材料一覽表》進行申訴申請。

2.3.2請務必提供真實有效的申訴憑證，如經(jīng)核實提供虛假證明材料的，平臺將按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》中“不配合提交資料”【不配合提供材料】的相關規(guī)定進行處理。

2.4申訴處理時效

平臺將在收到申訴申請的7日內(nèi)給予商戶/帶貨達人申訴結(jié)果。

商戶/帶貨達人發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商戶/帶貨達人發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

第三章 附則

3.1快手小店賣家商戶/帶貨達人的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商家商戶/帶貨達人予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處理。

3.2快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商家商戶/帶貨達人不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

3.3商家商戶/帶貨達人應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對商家商戶/帶貨達人的處理不免除其應承擔的法律責任。商家商戶/帶貨達人在快手的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

3.4本規(guī)則于2020年7月16日首次發(fā)布，于2020年7月23日生效。于2022年11月11日修訂，于2022年11月19日生效。