快手售后工作臺(tái)功能是什么？怎么用？

為了提升商家售后處理效率，快手小店對(duì)售后工作臺(tái)部分功能進(jìn)行優(yōu)化，增加了糾紛單，拒收單，售后完結(jié)時(shí)間的篩選項(xiàng)，幫助商家快速便捷獲取售后單詳情信息。

主要新增功能點(diǎn)如下：

1、「新增」“完結(jié)時(shí)間”篩選項(xiàng)

時(shí)間范圍最多可選擇最近6個(gè)月;

僅完結(jié)時(shí)間晚于2022年09月20日(含)的售后單支持按完結(jié)時(shí)間篩選。

2、「新增」“糾紛介入”篩選項(xiàng)

定義：買(mǎi)家/商家/平臺(tái)客服曾申請(qǐng)過(guò)平臺(tái)介入的售后單。同一個(gè)售后單，可能有多次糾紛介入和和判責(zé)結(jié)果，只要任意一次符合篩選條件即可;

僅糾紛介入時(shí)間晚于2022年09月15日(含)的售后單支持按糾紛介入篩選。

字段解釋?zhuān)?/p>

協(xié)商中：申請(qǐng)平臺(tái)介入后，買(mǎi)賣(mài)雙方未撤銷(xiāo)或同意售后且平臺(tái)未給出判決結(jié)果;

買(mǎi)賣(mài)協(xié)商解決：申請(qǐng)平臺(tái)介入后，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致，撤銷(xiāo)售后或者同意售后;

商家責(zé)任：平臺(tái)判定糾紛為商家責(zé)任;

買(mǎi)家責(zé)任：平臺(tái)判定糾紛為買(mǎi)家責(zé)任;

雙方責(zé)任：平臺(tái)判定糾紛為雙方責(zé)任;

雙方無(wú)責(zé)：平臺(tái)判定糾紛為雙方無(wú)責(zé);

3.「新增」“售后操作”篩選項(xiàng)

只支持近6個(gè)月售后單的篩選;

售后操作下拉框展示：

同意拒收成功后退款:售后單曾同意買(mǎi)家拒收成功后退款,包含商戶(hù)手動(dòng)處理/atom處理;

同意攔截成功后退款:售后單曾同意買(mǎi)家攔截成功后退款,包含商戶(hù)手動(dòng)處理/atom處理;

僅操作時(shí)間晚于2022年09月20日(含)的售后單支持按售后操作篩選。

快手售后工作臺(tái)，新增支持查詢(xún)糾紛/拒收單/售后完結(jié)時(shí)間篩選項(xiàng)!快手小店商家可以使用該功能查詢(xún)數(shù)據(jù)。