2022年小紅書雙十一「小紅書買買節(jié)」招商規(guī)則是什么？

日前小紅書雙十一將以“小紅書買買節(jié)”為主題，主張來小紅書跟著一群會買的KOL，買到對的東西，讓多元生活方式創(chuàng)作者(KOL)搭建起用戶和商品之間的橋梁，營造出更適合社區(qū)的交易體驗。那么2022年小紅書雙十一「小紅書買買節(jié)」活動節(jié)奏是什么?

第一章 概述

第一條 目的與依據

為保證平臺雙十一活動期間的經營秩序和用戶的購物體驗，依據《小紅書第三方商家管理總則》制定本規(guī)則。

第二章 活動總覽

第二條 活動簡介

1、活動主題：11.11 小紅書買買節(jié)

2、活動時間：2022年10月24日 20:00:00 - 2022年11月13日 23:59:59

3、活動概念：小紅書交易扎根于社區(qū)中，在這里人們分享生活方式，建立連接，并通過交易獲得生活體驗。因此今年雙11推出極具社區(qū)感的「小紅書買買節(jié)」，主張來小紅書跟著一群會買的KOL，買到對的東西，讓多元生活方式創(chuàng)作者(KOL)搭建起用戶和商品之間的橋梁，營造出更適合社區(qū)的交易體驗。雙11來小紅書買買節(jié)，「跟著買，就對了!」。

4、C端利益點：

平臺承擔：99-20券&299-30券;

商家承擔：跨店每滿減300-50;

5、商家準入門檻、活動信息和玩法等詳盡信息，請點擊查看《雙十一招商文檔》、《雙十一商品筆記指南》。

第三條 活動節(jié)奏

第三章 服務要求規(guī)范

第四條 店鋪客服服務

1、客服模式為「商家自主客服」的店鋪，應如日常安排客服做好店鋪接待。若店鋪有達人合作直播、商品主推等促銷，建議適當延長服務時長，提升用戶購買體驗。大促期間的客服考核同日常無調整，詳細：《小紅書商家自主客服服務管理規(guī)則》

2、客服模式為「平臺代運營」的店鋪，根據大促節(jié)奏將有3天在線接待時間在日常基礎(8點-24點)上作延長，延長時段分別為：

2022年10月24日24:00:00 - 2022年10月25日01:00:00;

2022年10月31日24:00:00 - 2022年11月1日01:00:00;

2022年11月10日24:00:00 - 2022年11月11日01:00:00;

第五條 平臺客服服務

1、平臺商服在線時效，根據大促節(jié)奏將有3天在線接待時間在日?；A(9點-24點)上作延長，延長時段分別為：

2022年10月24日24:00:00 - 2022年10月25日01:00:00;

2022年10月31日24:00:00 - 2022年11月1日01:00:00;

2022年11月10日24:00:00 - 2022年11月11日01:00:00;

2、工單處理時效，在大促期間同日常保持一致。商家應在工單發(fā)起的24H內進行處理，若超時未提供有效解決方案的或無回復的，平臺有權依據用戶訴求介入處理;

第四章 交易流程規(guī)范

第六條 發(fā)貨履約要求

1、訂單發(fā)貨時效

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間支付的訂單，小紅書平臺商家可根據自身服務能力合理設置發(fā)貨模式為現(xiàn)貨或者預售，發(fā)貨時效要求以商家在商家管理后臺選擇的為準。

模式設置：商家管理后臺>菜單欄-商品>商品列表>設置物流模版和發(fā)貨時間https://ark.xiaohongshu.com/ark/product/items/list;

發(fā)貨操作：商家管理后臺>菜單欄-交易>訂單管理>訂單發(fā)貨;

發(fā)貨規(guī)則：《小紅書第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則》;

預售規(guī)則：《小紅書第三方商家預售業(yè)務管理規(guī)則》;

注意，雙十一活動結束后，商家需要及時設置發(fā)貨模式為日常要求;

2、攬收時效要求

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：

內貿商品：對應的攬收時效由24小時調整為48小時，即商家發(fā)貨后的48小時內，對應物流單號在相應物流公司官網有第一條攬件物流信息;

保稅商品：攬收時效同日常考核標準，商家發(fā)貨后的48小時內，對應物流單號在相應物流公司官網有第一條攬件物流信息;

直郵商品：攬收時效同日常考核標準，商家發(fā)貨后的72小時內，對應物流單號在相應物流公司官網有第一條攬件物流信息;

3、物流信息更新時效要求

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：

首條物流信息更新時效要求：商家發(fā)貨后，在相應物流公司官網顯示“已攬收/攬件”等信息后的首條物流軌跡信息更新時效由24小時調整為48小時;

國內運輸段物流信息流轉過程中，停滯時間超過正?？爝f節(jié)點流轉時間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內蒙古/青海地區(qū)停滯超過120小時，其他除香港、澳門、臺灣地區(qū)的地區(qū)超過72小時)。

4、超期發(fā)貨處理

若商家有超期發(fā)貨行為，平臺將依據《小紅書第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則》處罰。若有不可抗力因素導致的商家無法在規(guī)定時效內發(fā)貨，商家需做好超期報備，避免店鋪受到處罰。

報備路徑：商家管理后臺>菜單欄-商品>商品列表>設置物流模版和發(fā)貨時間;

報備指導：《超期發(fā)貨報備操作》;

第七條 售后時效規(guī)定

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期間，商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進行響應，本次時效如下：

1、退貨退款申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請退款之時起，普通內貿商品商家未在48小時內處理，跨境保稅商品、跨境直郵商品商家未在72小時內處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請并通知消費者退貨。

2、退貨退款申請商家超時未確認收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應按下列時間中較早者處理：

① 普通內貿商品10日內，跨境保稅商品12日內，跨境直郵商品13日內;

② 物流軌跡顯示簽收后2日內。商家超時未處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請，系統(tǒng)自動退款給消費者。

3、換貨申請商家超時未處理：售后時效要求不變，自消費者申請換貨之時起，所有類型商品商家未在48小時內處理的，默認商家同意消費者的換貨申請并通知消費者換貨。

4、換貨申請商家超時未確認收貨：自消費者填寫退貨運單信息之時起，商家應按下列時間中較早者處理：

① 普通內貿商品10日內，跨境保稅商品12日內，跨境直郵商品13日內;

② 物流軌跡顯示簽收后2日內。商家超時未處理的，默認商家同意消費者的退貨退款申請，系統(tǒng)自動退款給消費者。

除上述時效調整外，其他考核及違規(guī)管理標準繼續(xù)執(zhí)行《小紅書第三方商家售后服務管理規(guī)則》。

第八條 訂單確認收貨時效規(guī)定

在2022年11月1日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，發(fā)現(xiàn)訂單確認收貨的的相關時效同日常不變。自商家在小紅書確認發(fā)貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，系統(tǒng)自動確認收貨。

發(fā)貨地為境內的訂單(包括境內保稅區(qū))：10天

發(fā)貨地為境外的訂單：30天

除上述時效調整外，其他考核及違規(guī)管理標準繼續(xù)執(zhí)行《小紅書商品交易時效規(guī)定》。

第五章 活動管理規(guī)范

第九條 活動

1、在活動前或活動進行過程中，商家如在交易、維權、營銷、誠信經營等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反平臺協(xié)議規(guī)則或平臺有理由認為其存在潛在風險的情況，平臺有權隨時取消商家活動資格。

2、商家不得隨意下架或修改報名成功的活動商品，一經發(fā)現(xiàn)，平臺有權隨時取消活動資格并按“擾亂市場秩序”進行處理。

3、平臺有權視活動情況對活動節(jié)奏進行調整。商家需要在報名期間、活動期間均滿足本次活動規(guī)則要求，否則平臺有權拒絕商家參與活動。

4、不同活動玩法報名時間和活動時間具體以活動報名頁為準?；顒油娣ㄈ缬羞M一步規(guī)則、協(xié)議、活動說明的，商家還應同時遵守具體玩法的單獨規(guī)則、協(xié)議、活動說明。

第十條 價格

若商家出現(xiàn)通過抬高商品價格、虛假優(yōu)惠折價等方式，套取平臺活動補貼，或者獲取其他不當利益等價格違規(guī)行為，平臺將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理。如導致消費者向平臺申請差價補償，平臺有權酌情向消費者進行補償，該補償產生的費用由商家承擔。